Barkod Ücret Karışıklığı, Saygısız Personel Ve Yetersiz Muayene

03.04.2026 tarihinde T. C. Sağlık Bakanlığı Toros Devlet Hastanesi Mersin Yenişehir semt polikliniği İç Hastalıkları (Dahiliye 1 – Uz. Dr. U*** T*****) bölümüne, 3 gündür devam eden hıçkırık ve kalp/göğüs ağrısı şikayetiyle başvurdum. Bu muayene için yaklaşık 2 gündür sıra beklemiştim ve hastaneye o gün saat 11.00 civarında geldim.

Önce sarı barkod almak için görevliye gittim, barkodu verdi ve ücretini söyledi. Ardından vezneye ödeme yapmaya gittiğimde veznedeki görevli barkodda hata olduğunu, ücretin sistemde farklı göründüğünü belirtti. Bunun üzerine tekrar barkodu veren görevliye döndüm, kendisi herhangi bir hata olmadığını söyledi. Daha sonra vezne görevlisi ile kendi aralarında görüştüler ve ilk söylenen ücretten farklı bir tutar olduğu ortaya çıktı. Ben de bunun nedenini, sistemde nasıl böyle bir hata olabildiğini öğrenmek istedim. Konu benim için maddi değil, tamamen hatanın sebebini anlamaya yönelikti. Ancak ilgili görevli açıklama yapmak yerine benimle kaba ve saygısız bir üslupla konuştu, tersleyerek adeta başından savdı.

Saat 11.40 civarında muayeneye çağrıldım. Doktora, 3 gündür geçmeyen hıçkırığım olduğunu ve kalp/göğüs ağrısı yaşadığımı açıkça anlattım. Buna rağmen yeterince dinlenmediğimi, muayenenin son derece kısa sürdüğünü, neredeyse 1 dakika bile sürmediğini belirtmek isterim. Doktor ayrıca bana uygun olmayan bir zamanda geldiğimi söyledi ve şikayetlerimi detaylı dinlemedi. Muayene sonrasında yazılan ilaçların da şikayetlerimle uyumlu olmadığını fark ettim. İlaçlar daha çok soğuk algınlığı, öksürük ve balgam tedavisine yönelikti; oysa benim böyle bir şikayetim yoktu. Eczanede de ilaçları sorduğumda, verilen ilaçların asıl şikayetlerimle pek örtüşmediğini öğrenince daha da şaşırdım.

Bu muayene için günlerce beklemiş olmama rağmen ne süreçle ilgili net bir açıklama alabildim, ne doğru düzgün muayene edildim, ne de hem barkod/ücret işlemi sırasında hem de doktor muayenesinde hasta olarak kendimi değerli ve güvende hissettim. Şu anda hıçkırık ve göğüs/kalp ağrısı şikayetlerim de ne yazık ki devam ediyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, başvuru sürecimde yaşanan barkod ve ücret karışıklığının detaylı olarak incelenmesini, ilgili personelin hasta ile iletişim ve davranışlarının değerlendirilmesini, yapılan muayenenin ve yazılan ilaçların şikayetlerime uygunluğunun gözden geçirilmesini talep ediyorum. Benzer durumların başka hastaların da başına gelmemesi için gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve gerekirse tarafıma uygun şekilde yeniden değerlendirme ve muayene imkanı sağlanmasını rica ediyorum.