Kayıt Görevlisinin Hakaret Ve Kaba Davranışı Nedeniyle Hizmet Alamama

24 Kasım 2025 tarihinde, saat 11.05–11.10 civarında diş ağrım nedeniyle randevulu olarak Mersin Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi’ne gittim. 17 yaşında bir genç kızım ve tedavimi olmak için kız arkadaşımla birlikte poliklinik katındaki kayıt bölümüne başvurdum. Sistem arızası nedeniyle ben de dahil birçok hasta yaklaşık 1 saat boyunca bekletildik. Sistem açıldıktan sonra kayıt için sıraya girip kimliğimi görevli erkek personele uzattım. Görevli, barkodu çıkarıp kimlikle birlikte bana uzatırken bir anda elini geri çekerek annemin nerede olduğunu sordu. Annemin başka bir hastanede olduğunu ve 5 dakika içinde geleceğini belirtmeme rağmen, “Annen olmadığı için kaydı iptal ettiriyorum, doktor bakmaz” diyerek kaydımı iptal etmek istedi.

Bu süreçte kendisine herhangi bir saygısızlıkta bulunmadığım halde, görevli bana son derece kaba bir üslup kullanarak “İçten içe konuşma, bana dön öyle konuş, arkamdan konuşma” gibi ifadeler kullandı. Böyle bir şey söylemediğimi belirtmeme rağmen tavrını sürdürdü. Annem koşturarak hastaneye geldiğinde tekrar içeri girdik, sıraya girmeden kimliği verip annemin geldiğini ifade ettik. Görevli bu kez de küçümseyici bir tavırla 4 dakika geçtiği için normalde kayıt yapamayacağını, ancak bana bir “iyilik” yapacağını söyleyerek konuştu ve bu yaklaşımı psikolojik olarak kendimi daha kötü hissetmeme neden oldu.

Kimliği uzatıp sadece kaydın yapılmasını rica ettiğimde ise kimliği sertçe masaya bırakarak “Böyle dediğin için yapmıyorum” diyerek işlemi yeniden gerçekleştirmedi ve tartışma büyüdü. Tartışma sırasında bana “saygısız, kendini ne sanıyorsun” gibi hakaret içeren ifadeler kullandı. Diş ağrısı yaşayan 17 yaşında bir genç kız olarak orada yalnızca tedavi olmak için bulunmama rağmen hem sözlü hem de psikolojik olarak baskı altında bırakıldım ve hizmet alamadan hastaneden ayrılmak zorunda kaldım.

Olay esnasında orada bulunan üç güvenlik görevlisi ise hiçbir şekilde müdahalede bulunmadı. Ortamı sakinleştirmeye, olayı çözmeye veya gerekirse polisi duruma dahil etmeye yönelik en ufak bir girişimleri olmadı. Hastanelerde güvenlik görevlilerinin yalnızca orada “durmak” için değil, gerçekten hasta ve yakınlarının güvenliği için aktif şekilde sorumluluk almasını bekliyoruz. Aynı şekilde, masa başında görev yapan bazı personelin kendilerini hastanenin sahibi gibi görerek vatandaş üzerinde baskı kurmaya çalışmaları bizleri ciddi anlamda rahatsız etmektedir.

Ben Z. B. olarak, belirtilen tarih ve saatte Mersin Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi poliklinik katı kayıt bölümünde görev yapan ilgili erkek personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bana karşı sergilediği keyfi, saygısız ve hakaret içeren tutum sebebiyle hem kendisinin uyarılmasını hem de tarafıma bir özür borcunun olduğunun hatırlatılmasını istiyorum. Bu davranış biçimini sürdürmesi halinde hasta haklarını ihlal eden bu kişi hakkında daha ağır idari yaptırımların uygulanmasının, gerekirse görev yerinin değiştirilmesinin veya işine son verilmesinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Sağlık Bakanlığı’nın ve hastane yönetiminin bu olayla ilgili gereğini yapmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını rica ediyorum.