Acil Durumda Evde Sağlık Hizmeti Alamama Ve Personel Yaklaşımındaki Sorunlar

İstanbul Kadıköy’de, 25 gün yoğun bakımda kalıp evde sağlık hizmetine ihtiyacı olan ağır hasta yakınım için 3 gündür Sağlık Bakanlığı 184 ve Evde Sağlık Hizmetleri’ne başvurmama rağmen hiçbir şekilde hizmet alamadım. Hasta, ambulansla eve nakledildiğinden beri 7/24 oksijen makinesine bağlı ve kalp, solunum, böbrek yetmezliği gibi ciddi sağlık sorunları mevcut. Evde tahlillerinin yapılıp hastaneye gösterilmesi ve tedavisinin devamı için bu hizmete acil olarak ihtiyaç duyuyoruz.

Hem 184’ü hem de Evde Sağlık Hizmetleri’ni defalarca aradım, ancak bana sadece yoğunluk olduğu ve yardımcı olamayacakları söylendi. Özellikle 02165787888 numaralı telefondan görüştüğüm ve adının A*** Ç**** olduğunu belirten çalışan, bana “9 gün bekleyen var, bizim hastalarımızın hepsi yatalak” diyerek ukalaca ve empati yoksunu bir şekilde yanıt verdi. Şikayet etmek istediğimi söylediğimde ise “İstediğin yere şikayet et” şeklinde defalarca tekrarlayarak çözüm sunmak yerine mağduriyetimi artırdı. Personelin yaklaşımı oldukça kırıcıydı ve hasta yakınlarıyla bu şekilde iletişim kurulması kabul edilemez.

Önceden rutin kontrollerde sorun yaşamamıştık, ancak şu anki acil ve ağır durumda hiçbir destek alamıyoruz. Öncelikli talebim, evde sağlık hizmetinin bir an önce sağlanmasıdır. Ayrıca, personelin hasta ve hasta yakınlarına karşı daha anlayışlı ve saygılı bir iletişim dili kullanmasını istiyorum. Bu mağduriyetin giderilmesini ve hizmetin acilen başlatılmasını talep ediyorum.