to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Onayı Gelmedi, Ödeme İadesi Talebi
Safirra markasının resmi internet sitesinden bugün saat 10.33–10.34 civarında yüz yogası için bir fırça satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve bankamdan ödemenin çekildiğine dair dekont görüntüsüne sahibim; ancak buna rağmen tarafıma hiçbir sipariş maili veya SMS’i ulaşmadı ve herhangi bir sipariş numarası oluşturulmadı.
Siteye misafir kullanıcı olarak giriş yapıp alışveriş yaptım. Siparişimin alınıp alınmadığı, oluşturulup oluşturulmadığı, ne zaman kargoya verileceği ve tahmini teslimat süresiyle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden firmaya yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Reklamlarda çok aktif ve iddialı bir marka görünmesine rağmen iletişim konusunda tamamen cevapsız kalmaları beni endişelendirdi.
Ödemesini yaptığım bu siparişin sistemlerinde gerçekten mevcut olup olmadığının acilen kontrol edilmesini, sipariş numaramın ve kargo-teslimat bilgilerimin yazılı olarak tarafıma iletilmesini; eğer sipariş oluşmadıysa da ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Emine Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz endişe için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaptığımız kontrollerde siparişinizin sistemimize başarıyla ulaştığını görmekteyiz. Sipariş numaranız 2813210'dur. Tarafınıza sipariş onay bilgisinin ulaşmamasının sebebi, sipariş sırasında e-posta adresi girilmemiş olmasıdır. Bu nedenle sipariş onay maili otomatik olarak gönderilememiştir. SMS bilgilendirmeleri ise siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo firması tarafından otomatik olarak gönderilmektedir. Bu nedenle sipariş oluşturulduğu anda SMS ile takip bilgisi paylaşılmamaktadır. Ayrıca destek ekibimiz en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek siparişiniz hakkında detaylı bilgilendirme sağlayacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Siparişinizi en kısa sürede sizlere ulaştırmak için çalışıyoruz. 🤍 Sevgilerimizle,
