to read complaints and reviews, or file yours.Ne Ürün Var Ne Para İadesi: Mağdur Edildim!
11 Kasım 2025 tarihinde Safiratr Shopier üzerinden Safira markalı iki adet yüz fırçası siparişi verdim. Toplamda kargo dahil 1.099,40 TL ödedim ve sipariş numaram UF51XAA9W olarak tarafıma iletildi.
Ancak aradan geçen süreye rağmen siparişim için herhangi bir kargo oluşturulmadı, tarafıma kargo takip numarası dahi verilmedi.
Durumu mail yoluyla firmaya ilettiğimde, B**** Ş**** isimli bir yetkili stoktan dolayı gecikme yaşandığını belirtti. Bunun üzerine açıkça para iadesi talep ettim; ancak her seferinde benzer içerikte, oyalayıcı mailler alıyorum ve para iadesi talebime net bir cevap verilmiyor. Ne ürün gönderiliyor ne de ödediğim ücret tarafıma iade ediliyor.
Ürünler gönderilmeyecekse, ödediğim toplam 1.099,40 TL’nin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Merhabalar Nilüfer hanım, Şikayetinizi dikkatlice okuduk. Yaşadığınız süreçte sizi bekletmiş olmaktan gerçekten mahcup durumdayız. Bu sabah itibarıyla iade talebiniz işleme alınmış olup, Şikayetvar üzerinden paylaşım yapmadan önce zaten mail adresinize dönüş yapılmıştır. Ricamız, spam/junk klasörünüzü de kontrol etmenizi öneriyoruz bazen mailler yanlış klasörlere düşebiliyor. Ancak gecikme ne kadar açıklanabilir olsa da sizi bu kadar bekletmiş olmak bizim için kabul edilebilir değildir. Bu sebeple iade talebinizi hiçbir şekilde oyalamadan işleme aldık. Lütfen bilin ki, üründen vazgeçilebilir, biz bundan zarar da edebiliriz; ancak bir müşterimizin gönlünü kaybetmek istemeyiz. Her zaman buradayız, dilediğiniz an bize ulaşabilirsiniz. Yanıt vermediğimiz tek bir mesaj kalmamasına çok önem veriyoruz. Tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz efendim. Saygılarımızla, Safira Destek Ekibi 🌿
Merhabalar, Şikayet konusu ile ilgili müşterimizle iletişime geçilmiş olup, iade süreci tamamen şeffaf bir şekilde tamamlanmıştır. Bankanın kontrol edebilmesi için gerekli ARN doğrulama kodu müşterimize iletilmiştir. Bu kod aracılığıyla iade işlemi banka sistemi üzerinden görüntülenebilir durumdadır. Ayrıca, sürecin kesin olarak çözüldüğünü teyit edebilmek adına müşterimizle tekrar iletişime geçmeye çalıştık ancak kendisinden henüz bir geri dönüş alamadık. Firma olarak gerekli tüm adımları eksiksiz şekilde uyguladığımızı ve sorunun tamamen giderildiğini beyan ederiz. Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimizdir. Saygılarımızla.
Burak Beye ilgilisi için teşekkür ederim. Stok sorunu yaşanmıştı ben de biraz telaşlandım maalesef ama para iadesini yaptılar. Teşekkür ediyorum.
