Ne Ürün Var Ne Para İadesi: Mağdur Edildim!

Merhabalar Nilüfer hanım, Şikayetinizi dikkatlice okuduk. Yaşadığınız süreçte sizi bekletmiş olmaktan gerçekten mahcup durumdayız. Bu sabah itibarıyla iade talebiniz işleme alınmış olup, Şikayetvar üzerinden paylaşım yapmadan önce zaten mail adresinize dönüş yapılmıştır. Ricamız, spam/junk klasörünüzü de kontrol etmenizi öneriyoruz bazen mailler yanlış klasörlere düşebiliyor. Ancak gecikme ne kadar açıklanabilir olsa da sizi bu kadar bekletmiş olmak bizim için kabul edilebilir değildir. Bu sebeple iade talebinizi hiçbir şekilde oyalamadan işleme aldık. Lütfen bilin ki, üründen vazgeçilebilir, biz bundan zarar da edebiliriz; ancak bir müşterimizin gönlünü kaybetmek istemeyiz. Her zaman buradayız, dilediğiniz an bize ulaşabilirsiniz. Yanıt vermediğimiz tek bir mesaj kalmamasına çok önem veriyoruz. Tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz efendim. Saygılarımızla, Safira Destek Ekibi 🌿

Merhabalar, Şikayet konusu ile ilgili müşterimizle iletişime geçilmiş olup, iade süreci tamamen şeffaf bir şekilde tamamlanmıştır. Bankanın kontrol edebilmesi için gerekli ARN doğrulama kodu müşterimize iletilmiştir. Bu kod aracılığıyla iade işlemi banka sistemi üzerinden görüntülenebilir durumdadır. Ayrıca, sürecin kesin olarak çözüldüğünü teyit edebilmek adına müşterimizle tekrar iletişime geçmeye çalıştık ancak kendisinden henüz bir geri dönüş alamadık. Firma olarak gerekli tüm adımları eksiksiz şekilde uyguladığımızı ve sorunun tamamen giderildiğini beyan ederiz. Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimizdir. Saygılarımızla.