to read complaints and reviews, or file yours.Safira Türkiye'den Onaysız Ek Ürün Ve Çifte Kart Kesintisi
09.05.2026 tarihinde Instagram üzerinden Safira Türkiye’den 2810914 numaralı sipariş ile 589 TL tutarında yüz masaj fırçası satın aldım ve bu işlemi bilerek, onaylayarak gerçekleştirdim. Aynı gün içinde siparişimle ilgili bir güncelleme bildirimi geldi, ben sadece mevcut siparişimi onaylamama rağmen sistemde indirimli olarak aynı üründen bir adet daha eklenmiş ve kartımdan 09.05.2026 tarihinde ayrıca 389 TL daha çekildiğini gördüm. Bu ikinci işlem için ne onay verdim ne de herhangi bir ek ürün talebinde bulundum.
Durumu fark edince ilk olarak Instagram üzerinden firmaya yazdım, ancak yorumlarım silindiği için şu an görünmüyor. Bugün ise Porega ismiyle WhatsApp üzerinden “siparişiniz kargoya verildi” şeklinde bir mesaj aldım, oradan da durumu ilettim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Onaysız olarak çekilen ikinci ürün henüz elime ulaşmadı, ancak kartımdan tahsilat yapılmış durumda.
Bu izinsiz işlem nedeniyle bankam, kartımda şüpheli işlem tespit ederek kartımı bloke etti ve kartım iptal edildi. İki gündür bu nedenle alışveriş ve ödeme süreçlerimde ciddi sıkıntı yaşıyorum. Tüm bu yaşananlar hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı ve yapılan uygulamanın yasal olmadığını düşünüyorum.
Safira Türkiye’den, benim onayım olmadan eklenen ikinci ürünün tamamen iptal edilmesini ve 389 TL tutarındaki bedelin derhal kartıma iade edilmesini, ayrıca bu hatalı ve izinsiz işlemle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, ben Safira Destek Ekibi’nden Ece. Öncelikle yaşamış olduğunuz bu durum için gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecin sizde oluşturduğu rahatsızlığı anlayışla karşılıyoruz. Yapılan işlemde yasal olmayan herhangi bir durum kesinlikle söz konusu değildir efendim. Sipariş sonrası müşterilerimize sistem tarafından dönemsel olarak ek indirim ve kampanya teklifleri sunulabilmektedir. Ödeme ekranından tamamen çıkış yapılmadığı durumlarda bu teklifler ekrana yansıyabiliyor. Bu süreçte kampanya seçeneğine istemeden onay verilmiş olabileceğini düşünüyoruz. Çünkü bazen ender de olsa bazı müşterilimiz de istemeden kapatırken ekleyebiliyor sonrasında ise bize ulaşıp iadesini talep ediyor. Kargo süreçlerimiz hızlı ilerlediği için, iptal talebiniz işleme alınana kadar siparişiniz maalesef gönderi aşamasına geçmiş oldu. Ancak bu konuda içiniz rahat olsun; gerekli tüm iade işlemleriniz tarafımızca eksiksiz şekilde sağlanacaktır. Sizleri hiçbir şekilde mağdur etmek istemeyiz. Yaşanan bu olumsuz deneyim için tekrar içtenlikle özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz.
İadeyle ilgili sunulan açıklama beni tatmin etmedi hiç, çünkü ben eminim böyle bir işlem için doğrulama kodu girmediğime ki telefonuma gelen böyle bir mesaj da yok, iade yapılacağı söylendi iade sağlandığında tekrar güncelleme yaparım
Öncelikle yaşanan durum için tekrar özür dileriz Sizi anladığımızı bilmenizi isteriz. Bahsettiğiniz konuda iade işleminiz tarafımızdan başlatılmış olup, bankanız üzerinden kontrol sağlayabilmeniz adına aşağıdaki ARN numarası oluşturulmuştur 🌿 Alıcı Kurum Referans Numarası (ARN) : 85383906143500007041661 Bu numarayı bankanız ile paylaşarak iade sürecinizi detaylı şekilde sorgulayabilirsiniz Ödeme süreciyle ilgili yaşadığınız kafa karışıklığını anlıyor ve anlayışınız için teşekkür ediyoruz 🤍 İadenizin hesabınıza en kısa sürede yansımasını temenni ediyoruz. Şikayet güncellemeniz konusunda da anlayışınız için ayrıca teşekkür ederiz İyi günler dileriz, sağlıcakla kalın.
Yazılı olarak dönüş ve para iadesi yapıldı, sorunum çözüme ulaştı, teşekkürler
