to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı Ama Sipariş Görünmüyor
2 Ağustos 2026 tarihinde saat 11.14 civarında Safira’nın kendi internet sitesi üzerinden Safira Glowee ürünü satın almak istedim. Sepet tutarım yaklaşık 900 TL civarındayken VakıfBank kartımla ödeme işlemini tamamladım, ancak hesabımdan 1.018,13 TL çekildi.
Ödemeye rağmen Safira hesabıma girdiğimde “siparişlerim” bölümünde herhangi bir sipariş görünmüyor ve tarafıma herhangi bir onay maili de gelmedi. Yani hem sepet tutarıyla çekilen tutar arasında fark var hem de ödeme yapılmış olmasına rağmen sistemde aktif bir sipariş kaydı göremiyorum. Bu durum beni oldukça tedirgin ediyor.
Kendi adıma kayıtlı VakıfBank kartımdan çekilen 1.018,13 TL’lik tutarın karşılığındaki siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilmesini veya sipariş oluşturulmadıysa ödemenin kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenip tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Merhaba Betül Hanım, Öncelikle yaşadığınız karışıklık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz tutar 900 TL değil, 989 TL'dir. Ödeme sırasında kartınızdan görünen 1.018,13 TL tutar ise, Apple, Amazon ve dünyanın birçok büyük firmasının da kullandığı ödeme altyapısının kart güvenliği amacıyla oluşturduğu geçici bir provizyon işlemidir. Bu tutar nihai tahsilat değildir. Bankanızda da görebileceğiniz üzere provizyon olarak görünmekte olup, fazla görünen tutar banka tarafından otomatik olarak kartınıza iade edilmektedir. Siparişiniz oluşmamış ise herhangi bir mağduriyet yaşamamanız adına sürecinizi detaylı şekilde inceleyerek sizinle WhatsApp üzerinden de iletişime geçeceğiz ve gerekli bilgilendirmeyi sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecinizi en kısa sürede çözüme kavuşturacağımızı bilmenizi isteriz. Safira Destek Ekibi 🤍
