to read complaints and reviews, or file yours.Safira Türkiye Teslim Edilmeyen Üç Ürün Ve 1.844 TL Geri Ödeme Talebi
8 Ocak tarihinde Safira Türkiye internet sayfasından 3 adet ürün sipariş verdim ve 1.844 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan çekildi. Sipariş numaram 12281544’tür. İstanbul’daki adresime teslim edilmesi gereken ürünlerim elime ulaşmayınca firma ile iletişime geçtim.
İlk görüşmemizde kargo firması kaynaklı sorun olduğu, ürünlerimin Aras Kargo ile gönderildiği ve yaşanan problem nedeniyle bu kez farklı bir firma, Sürat Kargo ile yeniden gönderim yapacakları bilgisi verildi. Ancak ikinci gönderim de elime ulaşmadı. Bunun üzerine tekrar iletişime geçtiğimde bu kez hem kargo firması hem de depodan kaynaklı sorun olduğu, o hafta içinde yeniden gönderim yapabilecekleri söylendi.
Yaşanan gecikmeler ve güvensizlik nedeniyle artık ürünü değil, ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi ilettim. Bu talebimden sonra WhatsApp üzerinden attığım mesajlara cevap alamamaya başladım ve süreç tamamen tıkandı. Ne ürünlerim gönderildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi.
Safira Türkiye’den, 8 Ocak’ta kartımdan çekilen 1.844 TL tutarının siparişimi göndermeden herhangi bir kesinti olmaksızın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ferya Hanım, Yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Kargo ve iade süreciniz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş olup, iadeniz tarafınıza başarıyla ulaştırılmıştır. Süreç boyunca hem WhatsApp destek hattımızdan hem de diğer iletişim kanallarımız üzerinden sizinle iletişime geçilmiştir. Safira olarak müşteri memnuniyetini temel önceliğimiz kabul ediyoruz. Benzer durumlarda müşterilerimizi asla mağdur etmeden, sorgusuz ve hızlı şekilde iade veya çözüm işlemlerini gerçekleştiriyoruz. Süreçte yaşanan aksaklıkların tekrar etmemesi için ilgili birimlere gerekli bildirimler yapılmıştır. Herhangi bir ek ihtiyacınız olması durumunda destek hattımız üzerinden bize doğrudan ulaşabilirsiniz — süreci bizzat takip edip yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Safira Destek Ekibi 🌸
Sorun çözüldü. Teşekkür ederim
