Gözlük Sapı Koptu, Safilo Optik'ten Bilgi Eksikliği Ve Uzun Bekleme

Tommy Hilfiger markalı gözlüğümün sapı yerinden koptuğu için ürünü 15 Mayıs’ta garanti kapsamında incelenmesi amacıyla Safilo Optik’e gönderdim. Aradan 3 aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sürecin ne aşamada olduğuna dair hiçbir bilgi alamıyorum.

Firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen yalnızca b**********@gmail.com adresi üzerinden iletişim kurabildim, bunun dışında ne telefonla ne de başka bir iletişim kanalıyla muhatap bulamıyorum. Kurumsal bir firma olduğunu düşündüğüm Safilo Optik’in bu kadar uzun süre dönüş yapmaması ve net bir bilgi paylaşmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Servis formunda yer alan 03744438 numaralı kaydımın acilen incelenmesini, ürünümle ilgili onarım/değişim sürecinin ne durumda olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.