Safilo Grup'un Müşteri Hizmetleri Ve İletişim Sorunları

3-4 ay önce İstanbul da bir gözlükçüden Carrera marka bir çerçeve aldım. Bir müddet sonra metal kısmın üzerindeki kaplamaları parça parça dökülmeye başladı. Çerçeveyi aldığım gözlükçüye başvurduğumda bu markanın Safilo Grup firmasına ait olduğunu ve çerçeveyi firmaya göndermeleri gerektiğini ama en az 1,5-2 ayda geri geleceğini belirttiler.
Devamlı kullandığım gözlük olduğundan çerçeveyi firmaya kendim götürmeye karar verdim. Gözlükçüden verilen telefon numarasını aradığımda numaranın geçersiz olduğunu gördüm. İnternetten yaptığım araştırmada Safilo grup firmasının adres ve telefonunu bulsam da numara geçersiz ve o adreste böyle bir firma olmadığını gördüm.
Böyle bir firmanın adres ve telefonu değişse bile internette eski kayıtlarını tutmasına bir anlam veremiyorum. Ayrıca çerçeveyi satan gözlükçü de açık olarak olmasa da firmanın biraz sorunlu olduğunu ima etmişti. Bunu bildikleri halde bu firmanın mallarını satmaları da ayrı bir soru işareti.
Sonuç olarak bayağı bir miktar para ödeyerek aldığım çerçevenin sorununu giderebilecek firmanın adresini ve telefon numarasını bile bulmak mümkün olmuyor. Bu sebepten Safilo firmasından şikayetçiyim.