Safebit Kimlik Doğrulama Sorunu Kripto Satışı Ve Çekimini Engelliyor

Bitcoin safebit mobil uygulamasında bulunan yaklaşık 11.200 TL değerindeki kripto varlıklarımı satıp banka hesabıma aktarmak istiyorum; ancak kimlik doğrulama aşamasındaki teknik sorun nedeniyle günlerdir hiçbir işlem yapamıyorum.

Uygulamada kimlik okutma, selfie ve yüz tanıma işlemlerini defalarca eksiksiz tamamlamama rağmen, görüntülü görüşme aşamasına geldiğimde ekranda sadece “Video görüşme bağlantısı bekleniyor” yazısının yer aldığı siyah bir ekran çıkıyor ve hiçbir şekilde yetkiliye bağlanamıyorum. Uzun süre beklememe ve bu işlemleri sürekli tekrar etmeme rağmen süreç ilerlemiyor; bu nedenle satış ve para çekme işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

E-posta ve diğer kanallar üzerinden de sürekli olarak durumu iletmeme rağmen sadece bekletiliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Sürekli aynı kimlik doğrulama adımlarını tekrarlamak zorunda kalmak istemiyorum; bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Hesabımda bulunan kripto varlıklarıma erişememem ve bunları nakde çeviremiyor olmam ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Yaşadığım teknik sorunun en kısa sürede giderilmesini veya görüntülü görüşme dışındaki alternatif bir doğrulama yöntemi ile sürecin tamamlanmasını ve varlıklarımı satıp banka hesabıma aktarabilmem için somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Başvurumun yetkili birim tarafından ivedilikle incelenmesini, yaşadığım sürece ilişkin tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde Sermaye Piyasası Kurulu | SPK ve diğer ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.