to read complaints and reviews, or file yours.Hamburger Stok Sorunu Ve Öncelik Sırası İhlali
19 Mayıs günü saat 18.00 civarında Bursa Soğanlı Özdilek şubesinde yer alan Safahat Kafe’ye oturdum. Sipariş için gelen personel, istediğim hamburgerin olmadığını söyleyip mevcut olan seçenekleri sıraladı ve ben de buna göre siparişimi verdim.
Yaklaşık 20–25 dakika sonra benden sonra gelen masaya iki adet hamburger servis edildiğini gördüm. Ardından yanıma gelen görevli, hamburgerin bittiğini ve istersem başka bir sipariş verebileceğimi söyleyince sinirlenerek kafeyi terk ettim. Bir hamburgerin stoğunu dahi takip edemeyip, siparişleri geliş sırasına göre hazırlamayan bir ekiple karşılaşmak son derece sinir bozucu bir deneyim oldu.
Bu yaşanan aksaklık ve misafir memnuniyetini hiçe sayan yaklaşım nedeniyle ilgili personelin uyarılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş
Kısa süre içerisinde yetkili kişi arayıp durumu anlatıp yaşananlardan dolayı özür diledi. Tekrar olmaması için gereken önlemin alındığını iletip telafi telafi için teşekkürler. Böylesine kurumsal bir firmanın basit bir stok hesabını doğru tutamamış olsa da yürütülen olumlu müşteri memnuniyet hizmeti için ve şikayetimin dikkate alınıp kısa sürede yapılmış olan geri dönüş için teşekkür ederim.
36034758 numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve müşteri memnuniyeti sağlanmıştır. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş
