Taşındığım İçin Sadenet İnternet Aboneliği İptal Edilmedi, Haksız Faturalar Kesiliyor

2025 Nisan ayında mevcut internetimizi nakil ettirmek amacıyla internet üzerinden bulduğumuz numarayı aradık. Görüşme sırasında firma kendini açıkça Sadenet olarak tanıtmadan, yalnızca “nakil işlemi yapıyoruz” diyerek yeni bir abonelik oluşturdu ve 1 yıl taahhütlü hizmet başlattı.

2026 Nisan ayında taahhüt bitimine yakın iptal talebimizi yazılı dilekçe ile e-posta üzerinden ilettik; ancak 2 gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden başvuru yaptık. Ardından tarafımız aranarak sözlü iptal onayı alındı, “iptal işleminiz onaylanmıştır” şeklinde SMS gönderildi ve içeride kalan ücretin iadesi için IBAN bilgisi istendi, bu bilgi de tarafımızdan paylaşıldı. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Tekrar aradığımızda bu kez “iptal kaydınız yoktur” denildi. Daha sonra aboneliğin Mayıs ayında iptal edileceği, eğer hemen iptal istersek 3.500 TL cayma bedeli ödememiz gerektiği söylendi. Bu cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyoruz. Varsa içeride kalan tutarın iadesini ve aboneliğin derhal iptalini talep ediyoruz.

Özetle; nakil denilerek yeni abonelik açılması, yazılı iptal dilekçemize dönüş yapılmaması, sözlü iptal onayı ve iptal SMS’ine rağmen IBAN bilgilerimiz alındığı halde işlem yapılmaması, sonrasında “iptal kaydı yok” denilmesi ve 3.500 TL cayma bedelinin dayatılarak iptal işleminin Mayıs ayına ertelenmek istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini, cayma bedelinin iptalini ve aboneliğin derhal sonlandırılmasını talep ediyoruz.

Sadenet aboneliğimin iptaliyle ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyeti belirtmek istiyorum. 10 Nisan günü Şikayetvar üzerinden Sadenet hakkında abonelik iptali talebimi içeren bir şikayet yazdım. Şikayet sonrasında tarafıma dönüş yapıldı ve Şikayetvar üzerinden “sorunum çözüldü” olarak işaretlemem halinde aboneliğimin iptal edileceği söylendi. Ben de buna güvenerek şikayetimi çözüldü olarak güncelledim. Ardından sözlü olarak abonelik iptalini onaylayıp onaylamadığım soruldu, ben de açıkça iptali onayladığımı belirttim.

Bugün sisteme baktığımda aboneliğimin hâlâ aktif olduğunu gördüm ve bunun üzerine Sadenet’i aradım. Görüşmede, sistemde abonelik iptalimin hiç gerçekleşmediği ve ancak 1 Mayıs’ta ücretsiz iptal edilebileceği, şu anda iptal istersem 3.500 TL kurulum ve kullanım ücreti talep edileceği söylendi. Daha önceki hiçbir görüşmede böyle bir ücret bilgisinden bahsedilmemişti ve ben, şikayetimi çözüldü olarak işaretlemem ve sözlü onay vermem sonrasında aboneliğimin iptal edildiğini düşünüyordum.

Bunların yanında, yaklaşık 1 hafta önce abonelik iptali için e-posta yoluyla iptal dilekçesi gönderdim. Buna rağmen aboneliğimin hâlâ sistemde aktif görünmesi ve iptal için ek ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Hem Şikayetvar üzerinden “sorunum çözüldü” demem için yönlendirilmem hem de sözlü iptal onayıma ve e-posta ile gönderdiğim iptal dilekçesine rağmen aboneliğimin aktif bırakılması ve sonradan yüksek bir bedel talep edilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Abonelik iptal talebimin, ilk onay verdiğim tarih ve gönderdiğim iptal dilekçesi esas alınarak herhangi bir kurulum ya da kullanım ücreti yansıtılmadan, ek bedel olmadan derhal gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Sadenet adlı internet firmasıyla 7 Nisan 2025 tarihinde yanlışlıkla da olsa bir abonelik başlatıldı ve internet bağlantısı kuruldu. Ben bu durumla ilgili geçen hafta Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum, ardından firma benimle iletişime geçerek aboneliğimi iptal edeceklerini söyledi. Ancak bunun için önce Şikayetvar üzerinde “şikayet çözüldü” onayı vermemi, sonrasında aboneliğimi tamamen iptal edeceklerini belirttiler. Ben de bu beyanlarına güvenerek Şikayetvar üzerinden şikayeti çözüldü olarak işaretledim.

Telefon görüşmesinde sözlü olarak iptal etmek isteyip istemediğim soruldu, ben de iptal talebimi açıkça ilettim ve aboneliğimin iptal edildiği söylendi. Buna rağmen bugün kontrol ettiğimde aboneliğimin hâlâ aktif olduğunu gördüm. Tekrar aradığımda ise kurulum gerekçesiyle yaklaşık 3.500 TL civarında bir bedel talep ettiklerini öğrendim. Ayrıca iptal için gönderdiğim dilekçenin üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen, taahhüt sürem dolmuş olmasına karşın aboneliğimi ancak 1 Mayıs’ta ücretsiz iptal edeceklerini ifade ediyorlar.

Şu anda internetin bağlı olduğu evde yaşamıyorum ve yaklaşık 2 haftadır bu hizmeti fiilen kullanmıyorum. Buna rağmen ne kurulum adı altında ne de başka bir gerekçeyle herhangi bir bedel ödemek istemiyorum. Sözlü olarak iptal onayım alınmasına ve Şikayetvar’da şikayeti çözüldü olarak işaretlemem istenerek güvenimin kötüye kullanılmasına rağmen aboneliğimin sistemde hâlâ aktif görünmesini ve 3.500 TL gibi bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Aboneliğimin derhal ve tamamen iptal edilmesini ve talep edilen tüm bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum.