Sözde Limitsiz İnternet İçin 300 TL Sözleşmesi, 700 TL Üzerinde Fatura Ve Sürekli Kesinti

Ankara Yenimahalle Barıştepe Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 4–5 aydır Sadenet üzerinden sözde 100 Mbps limitsiz internet kullanıyorum. Başta bana aylık 300–350 TL civarında bir ücret söylenerek abonelik başlatıldı, ancak her ay 700 TL’nin üzerinde fatura kesiliyor. Yani Sadenet ile 300 küsur liraya anlaştığım internet için, ana firmanın talep ettiği 700 liralık tutarı ödemeye zorlanıyorum. Bu durum, açıkça müşteriyi yanılmaya iten, güven sarsıcı bir uygulamadır.

Hizmetin kalitesi de ücret kadar problemli. “100 Mbps limitsiz” denilen internetle ne film ne dizi izleyebiliyorum, YouTube’da en basit videolar bile sürekli donuyor. Çoğu zaman videonun tamamen dolmasını bekleyip öyle izlemek zorunda kalıyorum. Gün içinde defalarca kopma yaşanıyor, özellikle geceleri internet bazen tamamen gidiyor. Düzgün, kesintisiz geçen tek bir günüm bile olmadı.

Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, bazen günde 1–2 kez aramama rağmen çoğu zaman ulaşılamıyor, ulaştığımda da sorunu gerçekten çözen, sorumluluk alan hiçbir yaklaşım göremiyorum. Müşteriyi bu kadar mağdur eden, altyapısı olmayan bir firmanın bu kadar rahat davranması kabul edilemez.

Başta konuşulan ücret ile kesilen faturalar arasında ciddi fark vardır. Bu nedenle benden tahsil edilen fazla tutarların tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür aldatıcı ve mağduriyet yaratan uygulamalar nedeniyle, başka insanların da aynı duruma düşmemesi için firmanın acilen incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.