to read complaints and reviews, or file yours.Şanlıurfa Karaköprü’de Sürekli Kesintili İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Sadenet üzerinden aldığım internet hizmetinde aylardır ciddi sorunlar yaşıyorum. Temmuz ayında sık sık kopmalar oldu ve neredeyse bir hafta boyunca hiç internetim yoktu. Ağustos ayına girdiğimizden beri de yaklaşık on gündür internetimi yine doğru düzgün kullanamıyorum. Modemimde DSL ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta da çok zorlanıyorum. Aradığımda genelde 20 dakika ile yarım saat arasında beklemek zorunda kalıyorum, bağlanmak zaten başlı başına bir problem. Son on gündür bu kesinti için neredeyse iki günde bir arıyorum, her seferinde “yarın yapılacak, birazdan çözülecek” deniyor fakat hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmıyor, sürekli oyalanıyorum.
İnterneti aktif olarak kullanamadığım halde sorunum köklü biçimde çözülmüyor ve hizmetten fayda sağlayamıyorum.
Şanlıurfa Karaköprü’deki adresimde aldığım bu hizmet için bir an önce altyapı ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, internetimin sürekli ve kesintisiz biçimde çalışmasını ve müşteri hizmetlerine de daha hızlı ve kolay ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sadenet üzerinden Şanlıurfa Karaköprü Maşuk Seyrantepe bölgesindeki ev adresimde yaklaşık 12 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantısı hiç gelmiyor, altyapı sorunu olduğunu söylüyorlar ancak bununla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi de paylaşılmıyor. Aynı binada yan dairemde ve diğer komşularımda internet varken, yalnızca Sadenet kullandığım için benim dairemde internet olmaması beni mağdur ediyor. Buna rağmen aylık yaklaşık 815 TL ücret ödüyorum.
Bu süre içinde birkaç kez müşteri hizmetlerine bağlanabildim, her seferinde “yarın öbür gün gelir” denilerek geçiştirildim fakat internet hâlâ yok. Hafta sonu için otomatik ses kaydında çalışma saatleri 09.00–19.00 olarak belirtilmesine rağmen, bugün saat 11.22–11.30 civarında yaptığım aramalarda “mesai saatleri dışındayız” denilerek çağrım otomatik sonlandırıldı ve hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamadım. Ne teknik destek ne de muhatap bulamıyorum.
Günlerdir hizmet verilmeyip, buna ek olarak belirtilen çalışma saatlerinde bile telefonlara bakılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Yaşattıkları bu ciddiyetsizliğin giderilmesini, adresimdeki bağlantı sorununun acilen çözülmesini, aboneliğimle ilgili gerekli teknik ve idari incelemelerin yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini ve kullanamadığım süreler için ücret iadesi veya fatura indirimi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli abonemiz, irtibat numaranızı veya abonelik numaranızı paylaşmanızı rica ederiz.
