Sahte Müşteri Temsilcisi Araması Sonrası Çözülmeyen Güvenli İnternet Problemi

Yaklaşık bir ay önce Sadenet kullanıcısı olarak, müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen bir kişi tarafından arandım. Altyapının yenilendiği, bunun faturama ek ücret olarak yansıyacağı ve aboneliğimi değiştirmem gerektiği bilgisi verildi. Bu sırada aboneliğimi değiştirmem için çeşitli kişisel bilgilerim talep edildi. Görüşmenin ilerleyen dakikalarında anlatılanların gerçeği tam olarak yansıtmadığını fark ederek görüşmeyi sonlandırdım. Bu olay, firmaya ve müşteri temsilcilerine karşı ciddi bir güvensizlik oluşturmama neden oldu.

Bunun hemen ardından eşim, Sadenet’in internet sitesi üzerinden yanlışlıkla Güvenli İnternet Profilini “Aile” olarak değiştirdi. Bu değişiklikten sonra özellikle Youtube.com başta olmak üzere birçok site ve uygulama düzgün çalışmamaya başladı. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini aradığımızda herhangi bir teknik işlem yapılmadan sadece “Yazılım ekibimize ilettik, bir saat içinde düzelir” denildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen sorun çözülmedi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da başlı başına bir problem haline geldi. Hafta içi günlerde bile uzun süre beklemeden bir temsilciye bağlanmak neredeyse imkansız. Bazen bir saate yakın hatta beklemek gerekiyor. Bağlandığımda ise temsilcilerin ilgisiz, aceleci ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilediklerini görüyorum; sanki görüşmeyi bir an önce sonlandırmak ister gibiler.

İnternet hizmetinin kalitesi de maalesef beklentilerimin çok altında. 50 Mbps paket kullanmama rağmen son dönemde bağlantı hızında ciddi düşüşler yaşıyorum. Basit bir sosyal medya paylaşımı yapmak bile zaman zaman dakikalar sürüyor. Ödediğim ücretin karşılığını aldığımı kesinlikle düşünmüyorum.

En düşündürücü olan ise, üç haftadır yalnızca basit bir Güvenli İnternet profili sorununu bile çözememiş olmaları. Bir internet servis sağlayıcısının bu kadar temel bir konuda uzun süre çözüm üretememesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Tüm bu gerekçelerle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sorunların kalıcı olarak çözülemeyecekse, taahhüdümün cezai bedel yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.

Kendi yaşadığım deneyime dayanarak, bu firmayı tercih etmeyi düşünenlerin kararlarını verirken çok dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum. Ben mevcut taahhüdüm nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve umarım başkaları aynı sorunları yaşamak zorunda kalmaz.