to read complaints and reviews, or file yours.Sadenet Aboneliğinde Bildirilmeyen Dondurma Ücreti
Sadenet internet aboneliğimi İstanbul Pendik’te kullanıyorum ve bugün hattımı belirli bir süre için dondurmak istediğimi ilettim. Dondurma talebim üzerine tarafıma 1000 TL “dondurma ücreti” yansıtılacağı söylendi. Abonelik yaptırırken ya da sözleşme aşamasında böyle bir dondurma ücreti olacağı bana hiçbir şekilde belirtilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dondurma işleminin ücretli yapıldığı dışında herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Bu durum hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı olduğu için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Abone numaram 4404463163’tür.
Sözleşme yapılırken hiç bahsedilmeyen bu yüksek dondurma ücretinden dolayı, Sadenet ile olan internet aboneliğimin herhangi bir ceza ya da ek ücret talep edilmeksizin feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sadenet üzerinden aldığım ev interneti hizmetinin iptalini 1 haftayı aşkın süre önce telefonla müşteri hizmetlerini arayarak talep ettim. Görüşmede iptal talebime 1 hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve işlemim hâlâ iptal edilmiyor.
Herhangi bir taahhüt, sözleşme süresi ya da cayma bedeli konusunda da bilgilendirme yapılmadı, ayrıca şu ana kadar benden tahsil edilen ekstra bir ücret de olmadı. Ben sadece talebim doğrultusunda internet hizmetimin daha fazla uzatılmadan derhal iptal edilmesini ve sistemlerinizde bu iptalin işlenmesini istiyorum.
İptal sürecimin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli abonemiz, en kısa sürede tarafınıza arama sağlanılacaktır.
