to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Ve Kargo Ücretinin Müşteri Tarafından Karşılanması Talebi
Sadenet ev interneti aboneliğimde her sene taahhüdüm bitmeden önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturam yüksek tutarlarda kesiliyor. Bu yıl da aynı durum tekrarlandı ve haberim olmadan faturamı yükselttikleri için aboneliğimi iptal etmek üzere dilekçe ile başvuruda bulundum.
İptal sürecinde beni arayan müşteri temsilcisi son derece kaba ve azarlayıcı bir tavırla konuştu, beni dinlemeden sadece IBAN istemeye odaklandı. Görüşmeyi kapatmama rağmen tekrar arayıp aynı tutumla devam etti. Bu süreç benim için hem yorucu hem de psikolojik olarak yıpratıcı oldu.
Şu anda aboneliğimi iptal ettirmiş durumdayım ancak benden ADSL kutusunu kargo ile geri göndermemi, kargo ücretinin de bana ait olacağını söylüyorlar. Taahhüdüm bitişi konusunda bilgilendirme yapılmaması, yüksek fatura çıkarılması ve üstüne bu şekilde bir müşteri hizmetleri yaklaşımı sonrası, kargo masrafını benim karşılamamı haksız buluyorum. ADSL kutusunun iadesi için oluşacak kargo ücretinin Sadenet tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ayrıca tarafıma uygulanan yüksek faturaların ve taahhüt bitişinde yapılmayan bilgilendirmenin de incelenerek, gerekiyorsa fazla alınan tutarların iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Sadenet aboneliğimi Temmuz ayında iptal ettirdim, daha sonra Ağustos ayında tekrar abonelik açtırdım. Eski modemimin yeni aboneliğe uymayacağını, modemi karşı ödemeli olarak gönderebileceğimi ve bu şekilde işlem yapılacağını söylediler. Ancak daha sonra hesabımdan 2.500 TL modem ücreti kestiler.
Modemi ilk olarak karşı ödemeli şekilde gönderdim fakat kabul edilmedi. Bunun üzerine modemi bu kez ücreti kendim ödeyerek tekrar gönderdim. Buna rağmen benden kesilen 2.500 TL’lik modem bedelini geri ödemiyorlar.
Bu süreçle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde konunun ilgili birime iletildiğini söylüyorlar ancak salı gününden bu yana hiçbir işlem yapılmıyor ve herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Hem haksız yere modem ücreti alınmasından hem de sürecin uzamasından dolayı mağdur durumdayım.
Sadenet’in benden kesilen 2.500 TL modem ücretinin en kısa sürede tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli abonemiz, en kısa sürede tarafınıza arama sağlanılacaktır.
