Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Ve Kargo Ücretinin Müşteri Tarafından Karşılanması Talebi

Sadenet ev interneti aboneliğimde her sene taahhüdüm bitmeden önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturam yüksek tutarlarda kesiliyor. Bu yıl da aynı durum tekrarlandı ve haberim olmadan faturamı yükselttikleri için aboneliğimi iptal etmek üzere dilekçe ile başvuruda bulundum.

İptal sürecinde beni arayan müşteri temsilcisi son derece kaba ve azarlayıcı bir tavırla konuştu, beni dinlemeden sadece IBAN istemeye odaklandı. Görüşmeyi kapatmama rağmen tekrar arayıp aynı tutumla devam etti. Bu süreç benim için hem yorucu hem de psikolojik olarak yıpratıcı oldu.

Şu anda aboneliğimi iptal ettirmiş durumdayım ancak benden ADSL kutusunu kargo ile geri göndermemi, kargo ücretinin de bana ait olacağını söylüyorlar. Taahhüdüm bitişi konusunda bilgilendirme yapılmaması, yüksek fatura çıkarılması ve üstüne bu şekilde bir müşteri hizmetleri yaklaşımı sonrası, kargo masrafını benim karşılamamı haksız buluyorum. ADSL kutusunun iadesi için oluşacak kargo ücretinin Sadenet tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ayrıca tarafıma uygulanan yüksek faturaların ve taahhüt bitişinde yapılmayan bilgilendirmenin de incelenerek, gerekiyorsa fazla alınan tutarların iadesini talep ediyorum.