Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yanıltıcı Ödeme Bilgisi

Sachane.com üzerinden 28 Ağustos tarihinde Ref Stockholm Saç Maskesi siparişi verdim. Ürünün bedeli olan 1.200 TL’yi kredi kartımla online olarak ödedim. Siparişim İstanbul Bakırköy adresine teslim edilecekti ancak ürün bana hiç ulaşmadı.

3 Eylül tarihinde tarafıma gelen mailde, siparişimin teslim edilemediği ve kapıda ödeme olduğu için iade edildiği yazıyor. Oysa kendi sitelerinde ve sipariş bilgilerimde ödemenin kartla yapıldığı açıkça görülüyor. Yani hem ürünüm teslim edilmedi hem de sanki ödemeyi yapmamışım gibi işlem yapıldığını anlıyorum. Bu durum bana göre son derece yanıltıcı ve güven sarsıcı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Ayrıca üç kez mail gönderdim, yalnızca birine dönüş yapıldı, o da eklediğim ekrandaki iptal maili oldu, başka bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Ödemesini kartla yaptığım halde tarafıma teslim edilmeyen ürünümün acilen gönderilmesini veya 1.200 TL tutarındaki ücretimin kartıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini, ayrıca bu hatalı işlem ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.