Yanıltıcı Aynı Gün Kargo Vaadi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

11.03.2026 tarihinde www.saatvesaat.com.tr üzerinden eşime doğum günü hediyesi olarak bir saat siparişi verdim. Sipariş aşamasında, ilk 4 saat içinde verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği ifadesi açık ve net şekilde yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek, en geç 12.03.2026 tarihinde elimde olur düşüncesiyle siparişimi oluşturdum ve bu ifadeye dair ekran görüntüsü de aldım.

Ancak siparişimin üzerinden 2 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünmektedir. Bu durum, sipariş aşamasında verilen “aynı gün kargo” vaadiyle tamamen çelişmekte ve tüketici olarak beni yanıltılmış hissetmeme neden olmaktadır. Bugün eşimin doğum günü olmasına rağmen, sitenizdeki bu yanıltıcı bilgi yüzünden hediyemi zamanında veremedim ve mağdur oldum.

Ayrıca firmanıza ulaşmak neredeyse imkansız. Telefon hattında yalnızca otomatik bir sistemle karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği sunulmuyor. E-posta yoluyla da doğrudan bir yetkiliyle iletişim kurulamıyor. İletişim çağında, müşterinin bir temsilciye ulaşmasını bu kadar zorlaştıran bir yaklaşımın firmanızın kurumsal kimliği ve itibarıyla çeliştiğini düşünüyorum.

Ss1000520728 numaralı siparişimin acilen kargoya verilmesini, yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini ve benzer bir yanıltıcı bilginin başka müşterilerin de başına problem açmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha firmanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremi de aynı konuda uyarmak zorunda kaldığımı özellikle belirtmek isterim.