to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Bilgileri Sızdırıldı Ve Hediyede Sürpriz Bozuldu
Saat & Saat’in internet sitesi üzerinden Sevgililer Günü hediyesi olarak erkek arkadaşıma GUW0668G7 kodlu bir erkek saat aldım. Siparişi oluştururken teslimat bilgilerine hediyeyi teslim alacak kişinin bilgilerini, fatura bölümüne ise kendi bilgilerimi eksiksiz şekilde girdim. Ancak üyesi olduğum bir site olmasına rağmen, siparişiniz oluşturuldu bilgisi içeren SMS, hediyeyi aldığım kişiye gönderildi. Marka adı, benim adım ve “siparişiniz başarılı bir şekilde oluşturuldu” ifadesiyle giden bu SMS, sürpriz olması gereken hediyeyi tamamen ortaya çıkardı.
Bu yaşanan yetmezmiş gibi, daha ürün kargoya bile verilmeden, ürünün fotoğrafı ve faturası da yine hediye aldığım kişiye e‑posta olarak gönderildi. Üstelik onun e‑posta adresi sipariş bilgilerinde yer almıyordu. Yazmadığım bir e‑posta adresine nasıl ürünün fotoğrafını ve faturasını gönderebildiğinizi anlamıyorum. Aynı durum erkek arkadaşımın bana yine aynı markadan aldığı ürün için de yaşandı. Onun da bana aldığı hediyenin fotoğrafının ve faturasının yer aldığı maili, ürün bana ulaşmadan önce görmek zorunda kaldım. Böylece her iki tarafta da sürpriz bozuldu ve bu süreçte hevesimiz ve mutluluğumuz ciddi şekilde kırıldı.
Böyle özel ve anlamlı günler için size güvenerek alışveriş yapan müşterilerinizin yaşadığı bu deneyim benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Hediye olarak alınan bir ürünün, üstelik faturasıyla beraber üründen önce hediye sahibine gönderilmesi nasıl bir sistem hatasıdır, anlamakta güçlük çekiyorum. Eğer faturayı hediye sahibine gönderecekseniz, o halde bizden neden teslimat adresinden farklı bir fatura adresi isteniyor, bu ayrımın ne anlamı kalıyor. Hediyenin fiyatının açık bir şekilde yazdığı faturayı nasıl hediyeyi teslim edeceğiniz insana gönderebilirsiniz. Ne kadar ayıp bir durum ve ne kadar müşterinizi mağdur ettiğinizi bilmiyorsunuz. Tüm bilgiler doğru ve eksiksiz girilmiş olmasına rağmen, böyle özel günlerde insanların mutluluğunu gölgeleyen bu sistem işleyişini kabul etmiyorum.
Sistem kaynaklı bu hataların acilen giderilmesini, hediye ve fatura bilgilendirmelerinin doğru kişilere yapılacak şekilde düzeltilmesini, yaşattığınız hayal kırıklığı için de tarafıma hem açıklama hem de özür ile birlikte uygun bir telafi sunulmasını bekliyorum. Benim iki gündür yaşadığım bu olumsuz deneyimin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Böyle bir hata olduğu sürece hediye için bu markayı nasıl tercih edebiliriz?
Merhaba Değerli Müşterimiz, Siparişin sorunsuz teslimatı ve garanti süreci için sipariş bilgileri teslimat adresinde yer alan bilgilere iletilmektedir. Saygılarımızla
Yani sizin firmanız üzerinden insanlara hediye almak mümkün değil. Çünkü hediye edilen bir şeyin fiyatı o insana bildirilmez ve adı üstünde bu bir hediye olduğu için sürpriz olması gerekir ancak siz daha sipariş edildiği andan itibaren ücret bilgisi dahil ürünün fotoğrafını hemen hediyenin sahibine gönderiyorsunuz. 2 gün sonra eline ulaşacak hediyeyi ve ücretini şimdiden biliyor. Sizin yanıtınıza göre o zaman bu markada hediye anlayışı yok öyle mi? Böyle bir güzel günün bütün heyecanını bitirip bir de bu şekilde yanıt vermek hiç hoş değil. Müşteriyi mağdur eden ve bu sorunu çözmek için olumlu bir yaklaşımda bulunmayan ve bir daha da tercih etmeyeceğim bir marka olarak kalacak.
