Satış Danışmanının Soğuk Ve Ayrıcalıksız Davranışı

30 Mart Salı günü saat 19.00–20.00 arasında Malatya Park AVM’deki Saat & Saat mağazasında yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazaya saat bakmak için gittik; biz müşteri olarak içerideyken erkek satış danışmanı bizimle ilgilenmeye başladı; ancak ilgilenirken suratı asıktı, herhangi bir bilgi vermedi, biz sordukça ağzının ucuyla yanıt verdi. Daha sonra mağazaya başka müşteriler girince de hiçbir açıklama yapma gereği duymadan bizi bırakıp onlarla ilgilenmeye devam etti.

Biz orada beklerken diğer müşteriler hizmet alıyor, biz ise ortada kalmış bir şekilde ilgi bekliyorduk. Özellikle dikkatimi çeken nokta, bize karşı soğuk ve isteksiz davranırken, sonradan gelen müşterilerle oldukça ilgili, güler yüzlü ve konuşkan olmasıydı. En azından “hemen geliyorum” şeklinde kısa bir bilgilendirme ya da sıramızın olduğu söylenebilirdi. Bu davranış, kendimizi değersiz ve yok sayılmış hissetmemize neden oldu.

Bu nedenle, ilgili erkek satış danışmanı hakkında gerekli uyarının yapılmasını, gerekirse kınama veya ücret kesintisine kadar gidebilecek bir yaptırım uygulanmasını ve mağazada müşterilere karşı daha saygılı, eşit ve açıklayıcı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.