Saatimin Tamiri Ve Bilgilendirme Sürecinde Yaşanan Gecikme

Saat & Saat internet mağazasından hediye olarak alınan Michael Kors marka saatimi, kordonunda oluşan hafif deformasyon nedeniyle 30 Ekim tarihinde garanti kapsamında servisinize gönderdim. Ürünü gönderirken, bu sürecin garanti koşulları çerçevesinde hızlı ve şeffaf bir şekilde ilerleyeceğini düşünüyordum.

Süreç içerisinde bana ilk olarak kordon değişiminin ücretsiz yapılacağı bilgisi verildi. Ancak sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, parça bekleniyor bilgisini kendi çabamla öğrenmek zorunda kaldım. O tarihten bu yana da tarafıma net, yazılı ya da sözlü bir dönüş sağlanmadı.

Bugün ise tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, ürünün artık satışta olmadığı, yedek parçasının bulunmadığı ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi iletildi. Saat bana hediye olarak geldiği için, ücret iadesi sürecinde ürünü satın alan kişiden kart bilgisi talep edilmesi bekleniyor. Hediye edilen bir ürün için böyle bir durumun yaşanması hem son derece rahatsız edici hem de pratikte uygulanması zor bir süreçtir.

Ayrıca aynı segmentteki saatlerin fiyatları son 6 ayda ciddi şekilde arttığı için, ücret iadesi kabul edilse bile bugün benzer bir ürün alabilmem için ilave ödeme yapmam gerekecek. Ürünün onarımı veya parça temini mümkün değilse, Ekim ayından bu yana neden bekletildiğime ve bu süre boyunca neden açık, net ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadığına dair ciddi bir soru işareti oluşmuştur.

Garanti kapsamında gönderilen bir ürün için yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Müşteriyi aylarca bekleten, sonunda da yalnızca ücret iadesi seçeneğini sunan bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek isterim.

Ücret iadesi dışında, mağduriyetimi gerçek anlamda giderecek şekilde muadil veya mümkünse üst segment bir ürünle değişim yapılmasını ya da müşteri memnuniyeti odaklı alternatif bir çözümün tarafıma acil olarak sunulmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili en kısa sürede yazılı olarak bilgilendirilmek istiyor, aksi durumda tüketici haklarım kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize iletiyorum.