Saat & Saat Sıfır Aldığım Saatin Daha Önce İşlem Görmüş Olması Güvenimi Sarstı

26 Aralık’ta Saat & Saat’in internet sitesi üzerinden Versace vrscveafa0524 model saati 23.384 TL ödeyerek sipariş ettim ve 2 Ocak’ta ürün tarafıma teslim edildi. Ürünü sıfır ve hiç işlem görmemiş olarak aldığımı düşünerek, 3 Ocak’ta Gaziantep Prime Mall AVM içindeki Saat & Saat mağazasına kordon kısaltma işlemi için erkek arkadaşımı gönderdim.

Mağazadaki görevliler, saatin daha önce işlem gördüğünü söyleyip bunu da kendisine göstermişler. Yani “sıfır” diye aldığım saatin önceden işlem görmüş olduğunu mağazada, personel aracılığıyla öğrenmiş olduk. Bu durum hem ciddi bir güvensizlik yarattı hem de benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Sıfır ürün beklerken böyle bir sorumsuzlukla karşılaşmam nedeniyle gerçekten çok sinirliyim ve kendimi mahcup hissediyorum.

Konuyla ilgili firmaya ulaştığımda, iade süreciyle ilgili yalnızca “kod oluşturun” şeklinde standart bir yönlendirme yapıldı ancak yaşadığım mahcubiyet ve güven kaybı için tatmin edici, açıklayıcı ve telafi edici bir yaklaşım görmedim. Ben bu ürünü özellikle sıfır olmasına güvenerek tercih ettim, ikinci el ya da daha önce işlem görmüş bir saat kullanmak istemiyorum. Buna rağmen kordon kısaltma işlemi mağazada yapıldığı için, şu anda ürünü kullanır durumdayım ve bu durum kendimi daha da rahatsız hissetmeme neden oluyor.

Saat & Saat’ten, sıfır ve hiç işlem görmemiş bir ürün aldığım halde işlem görmüş bir ürünle karşılaşmamın nedenini açık ve net şekilde açıklamasını, bu durumun ciddiyetinin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile mahcubiyetimi giderecek, güvenimi yeniden kazanacak hakkaniyetli bir çözüm sunmasını talep ediyorum.