Saat Saat Mağazasında Bozuk Cerruti Saati Ve İade Talebi

Avcılar Pelikan AVM içerisindeki Saat Saat mağazasından Cerruti 1881 cra31405 model saati 9.414 TL ödeyerek satın aldım. Satın alırken saatin ayarını yapmadılar, kutusuna koyup bu şekilde teslim ettiler. Ertesi gün saati takmak için kutudan çıkardığımda saatin hiç çalışmadığını fark ettim.

Yaklaşık iki gün sonra, yani 12.10.2026 tarihinde mağazaya iade için gittiğimde iade alamayacaklarını söylediler. Israr edince bu kez ürünü servise göndereceklerini, servisten gelecek rapora göre iade alabileceklerini belirttiler. Ayrıca mağazada olmayan satıcıyı telefonla aradılar, bu kişi saati sattığı gün ayarladığını, kurup çalıştırdığını söyleyerek gerçeğe aykırı beyanda bulundu.

Mağazada görevli diğer kişilere kamera kayıtlarının izlenmesini, başka bir hanım müşteriye bakacağız denilerek benimle ilgilenilmeden, hiçbir işlem yapılmadan mağazadan gönderildiğimin kayıtlarda görülebileceğini söyledim. Buna rağmen kayıtları izleme yetkileri olmadığını belirttiler ve bu talebim de karşılıksız bırakıldı.

Saat şu anda 16 Ekim’den beri serviste görünüyor ve bana sadece pil değişimi yapılarak geri gönderilmeye çalışılıyor. Üründe yaşadığım asıl sorun göz ardı edilerek basit bir pil değişimiyle konunun kapatılmak istenmesi, ayrıca karşıma çıkıp durumu açıklayabileceğim, şikayetimi doğrudan iletebileceğim tek bir yetkili numaranın bile olmaması beni mağdur etmektedir. Mağaza numarasını aradığımda bile kimseye ulaşamıyor, bilgi alamıyorum; kendini kurumsal olarak tanıtan bir markadan böyle bir iletişim eksikliği kabul edilebilir değildir.

Bozuk şekilde teslim edilen bu ürün için hiçbir onarım ya da değişim istemiyor, saat bedelinin doğrudan iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra artık Saat Saat’ten tekrar alışveriş yapmak istemiyorum. Aksi durumda yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi ve mağaza nezdinde de bu durumun peşini bırakmayacağımı belirtmek isterim. Konu hakkında yetkili bir kişinin 0532*****69 numaralı telefonumdan en kısa sürede benimle iletişime geçmesini bekliyorum.