to read complaints and reviews, or file yours.Saat & Saat Kordon Kararması ve Çizik Garanti Dışı Ücret Talebiyle Mağduriyet
10 Haziran’da Trendyol üzerinden Saat & Saat mağazasından aldığım GUU1421L2M kodlu Guess kadın kol saatinin sadece kordon kısmında kararmalar oluştu. Ayrıca kordon kısmında inanılmaz çizikler oluştu. Ürünü alalı bir ay bile olmamasına rağmen bu durum ortaya çıkınca, garanti kapsamında incelenmesi için ürünü servise gönderdim.
Saat & Saat müşteri hizmetleriyle mesajlaşarak durumu anlattım, ürünün inceleneceği söylendi. Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve kordon kararmasının garanti kapsamına alınmadığı, onarım için 3.000 TL civarında bir servis ücreti çıkartıldığı belirtildi. Ürünün bedeli 3600 TL iken bana 3000 TL servis bedeli yansıtıldı... Bujiteri ürünü bile bu kadar kısa süre içinde kararma yapmıyor çizilmiyor nasıl olur da böyle bir marka hemen kararma ve çizik yapabilir... Aklıma gelen şey saat ve saat markası orijinal ürün satmıyor olması... Sadece kordon kısmında kararma olan ve çok kısa süredir kullandığım bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi ve sorunun garanti dışı sayılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Servis tarafından istenen bu ücreti onaylamadım ve şu an ürün hâlâ serviste bekliyor. Kısa sürede kararma yapan saatin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek garanti dahilinde onarılmasını ya da ürün değişimi/para iadesi sağlanmasını, ayrıca tarafıma çıkarılan servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Öncelikle Saat & Saat benim için tam bir hayal kırıklığı oldu bir daha asla ama asla alışveriş yapmayacağım….! Almak isteyenlere de mani olacağım ne WhatsApp üzerinden ne de telefon üzerinden asla teknik desteğe ulaşamıyorum…Saatim ne durumda şu an onu bile bilmiyorum…. Ne bir açıklama yazılı ya da sözlü hiçbir şey yok…Saatimin akıbetini bir an önce tarafıma yazılı ve sözlü olarak belirtilmesini istiyorum…
.Merhaba Değerli Müşterimiz, Saatlere ait garanti belgelerinde kullanım hataları bölümü 9. Madde de; kullanımdan dolayı darbe alan, deforme olan, çizilen, zarar gören, kırılan, kopan, kasa, kordon / kayış, cam, tepe vs. parçalar garanti dışıdır’ bilgisi yer almaktadır. Saat teknik serviste incelenmiş olup; ürünün kullanıma bağlı deforme olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretli parça değişimi yapılabileceği iletilmiştir. Talebinize istinaden ürününüz işlemsiz gönderilecektir. Saygılarımızla
İnan ki hiç şaşırmadım burada cevap verdiğiniz herkese aynı cümleleri kurmuşsunuz… bir ay içerisinde bu kadar çabuk deforme olan 1 saat zaten olamaz siz kalitesiz ürünlerinize kılıf arıyorsunuz…
