Saat & Saat Kordon Kararması ve Çizik Garanti Dışı Ücret Talebiyle Mağduriyet

10 Haziran’da Trendyol üzerinden Saat & Saat mağazasından aldığım GUU1421L2M kodlu Guess kadın kol saatinin sadece kordon kısmında kararmalar oluştu. Ayrıca kordon kısmında inanılmaz çizikler oluştu. Ürünü alalı bir ay bile olmamasına rağmen bu durum ortaya çıkınca, garanti kapsamında incelenmesi için ürünü servise gönderdim.

Saat & Saat müşteri hizmetleriyle mesajlaşarak durumu anlattım, ürünün inceleneceği söylendi. Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve kordon kararmasının garanti kapsamına alınmadığı, onarım için 3.000 TL civarında bir servis ücreti çıkartıldığı belirtildi. Ürünün bedeli 3600 TL iken bana 3000 TL servis bedeli yansıtıldı... Bujiteri ürünü bile bu kadar kısa süre içinde kararma yapmıyor çizilmiyor nasıl olur da böyle bir marka hemen kararma ve çizik yapabilir... Aklıma gelen şey saat ve saat markası orijinal ürün satmıyor olması... Sadece kordon kısmında kararma olan ve çok kısa süredir kullandığım bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi ve sorunun garanti dışı sayılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Servis tarafından istenen bu ücreti onaylamadım ve şu an ürün hâlâ serviste bekliyor. Kısa sürede kararma yapan saatin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek garanti dahilinde onarılmasını ya da ürün değişimi/para iadesi sağlanmasını, ayrıca tarafıma çıkarılan servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.