Saat & Saat Elazığ Şubesi: Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Odaklılık Eksikliği

Saat ve saat Elazığ elsium park AVM'de ki şubesinden eşim hediye olarak Fossil saat almış. Ancak bana dar geldiği için Saat & Saat'in ücretsiz 1 adet bakla hizmeti olduğunu için şubeye gidip talepte bulundum. Ancak kendi hal ve hareketleri, gerek müşteriye davranışları son derece olumsuzdu. "Ek bakla mevcut değil, stoklarda görünmüyor demeleriyle birlikte hiçbir çözüm odaklı davranışta bulunmayıp dışarıda bir saat dükkanında bulabilirseniz yaptırın" dediler. İade hakkımızı sorguladığımızda "denemeden almasaydınız" şeklinde tavır sergilendi.

Samsun Yeşilyurt saat ve saat şubesinde sorguladığımızda "bakla mevcut ancak https://www.saatgaranti.com/giris sisteminde garantiniz aktif edilmemiş şube tarafından" denildi. Ayrıca dilerseniz 300 TL tutarında ücret karşılığında sipariş verebiliriz baklayı, diyerek son derece çözüm odaklı yaklaşımla bizi memnun bıraktılar.
Bu bilgileri öğrendikten sonra Elazığ şubesine durumu anlattığımda yine aynı olumsuz dönütü aldım. Saat&saatin kendi sisteminde müşteri destek hizmet numarası aradığımda sürekli şubelere yönlendiriliyorum. Ancak ücretsiz sağlanması gereken hizmeti Elazığ şubesi sağlamadığı için aynı hizmeti ücretli mi almam gerekiyor. Ürün destek hizmetiniz yok ise bu şekilde işlevsiz şubelerden benim gibi mağdurlar, saat ve saat ismine güvenerek aldıkları saatler ile mağdur olmaya devam edecektir.

Gerekli desteği sağlarsanız sevinirim.