Saat & Saat Anneler Günü Hediyesi Saatte Kısa Sürede Deformasyon Ve Yetersiz Garanti Hizmeti

Selin

762

Oğlum tarafından Anneler Günü hediyesi olarak alınan GUU1337L1M model Guess marka saat, yalnızca 1,5 ay gibi kısa bir süre içinde, toplamda en fazla 3-5 kez takılmasına rağmen alt kordon metal kısmında ciddi şekilde deformasyon ve renk atması göstermiştir.

Bu beklenmedik kalite sorunu üzerine, ürününüzün 2 yıllık garantisi kapsamında Saat & Saat mağazanıza başvurarak 10748513 servis numarası ile kayıt oluşturulmuştur. Ancak gelen geri dönüşte, tarafıma 3.000 TL gibi astronomik bir “parça/bakım” ücreti yansıtılacağı bildirilmiştir.

Bu yaklaşımı kabul edilemez ve tüketici haklarını zedeleyici buluyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması, kullanıcı hatasından ziyade açıkça imalat ve malzeme kaynaklı ayıp kapsamındadır. Üstelik bu ürün, sıradan bir alışveriş değil, oğlumun bana duygu değeri yüksek bir hediyesidir ve bu nedenle manevi yönü de büyüktür.

Tedarikçi firmanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve garanti kapsamını görmezden gelmesi, tüketici mağduriyetine yol açmaktadır.

Bu doğrultuda:
• Saatimin garanti kapsamı altında ücretsiz olarak onarılmasını,
• Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere başvurarak hem ürün hem de uygulamanızla ilgili şikayet sürecini başlatacağımı bildiririm.

Saat & Saat

Değerli müşterimiz merhaba, Saatlere ait garanti belgelerinde kullanım hataları bölümü 9. Madde de; kullanımdan dolayı darbe alan, deforme olan, çizilen, zarar gören, kırılan, kopan, kasa, kordon / kayış, cam, tepe vs. Parçalar garanti dışıdır’ bilgisi yer almaktadır. Saat teknik serviste incelenmiş olup; sürtünme kaynaklı deforme tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretli parça değişimi yapılabileceği iletilmiştir. Saygılarımızla