Mardian Mall’da Garanti Kapsamındaki Nike Ayakkabım Kullanıcı Hatası Gibi Reddedildi

Geçen sene haziran ayında Mardin’deki Mardian Mall FLO şubesinden Nike marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünün iki yıl garantisi olmasına rağmen kısa süre önce ayakkabının yan kısımlarında ciddi deformasyonlar oluştu.

Yaklaşık iki gün önce mağazaya giderek durumu anlattım ve ürün incelemeye gönderildi; ancak inceleme sonucu, hiçbir şekilde benimle iletişim kurulmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ayakkabıyı sadece gündelik hayatta normal kullanım amacıyla giyiyorum; bu nedenle nasıl bir kullanıcı hatası sayıldığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Hem ürünün garanti kapsamında olmasına hem de deformasyonun bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. İnceleme kararının tekrar gözden geçirilmesini, ayakkabımın garanti kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iade imkanı sunulmasını talep ediyorum.