Ödenen Siparişin Yanlışlıkla İptali Ve Tek Seferlik İade Talebi

5.01.2026 tarihinde Saat & Saat internet sitesi üzerinden Guess marka GUW1107G3 kodlu kol saatini 6.716,43 TL tutarında 7 taksit ile satın almak istedim. Gece ilk ödeme denememde sistem hata verdi, sipariş oluşmadı ve kartımdan çekim yapılmadı. İkinci denememde ise siparişi oluşturabildim; ancak siparişlerim kısmına girdiğimde iki adet siparişin “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim. Çift çekim olmasından endişe ettiğim için siparişlerden birini iptal ettim.

Bu noktada sistem tamamen ters çalıştı. Ödemesi alınan sipariş iptal edilmiş, ödemesi alınmayan sipariş ise aktif kalmış. Üstelik o an için hangi siparişin ödendiğine dair hiçbir net bilgi yoktu. Ödemesi alınan siparişte ödeme şekli alanı boş görünürken, aslında ödemesi alınmamış siparişte “kredi kartı” yazıyordu. Yanlış siparişi iptal ettiğimi fark ettiğimde hemen müdahale etmek istedim; fakat ne bir muhatap bulabildim ne de iptali geri alabilecek bir kanal sunuldu. Canlı destek yok, telefonla ulaşım yok, tamamen çaresiz bırakıldım ve siparişim kendi kendine iptal olup gitti.

Ürünü 7 taksit ile almıştım, iptal sonrası iadenin de taksitli yapılacağı ve paranın parça parça geri ödeneceği söylendi. Bu durumda hem kampanyadan tekrar aynı şartlarda yararlanamama riski doğdu hem de paramın taksit taksit iade edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Gece açtığım Ticket’a da sabah yalnızca “siparişiniz iptal olmuş görünmektedir” şeklinde, sorunu çözmeyen bir yanıt verildi. İptal edilen siparişi neden anında geri alamadığım, neden hiçbir muhataba ulaşamadığım ve bu kadar yetersiz bir sistemle baş başa bırakıldığım konusunda büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sipariş numaram SS1000457889’dur. Ödememin, taksitli yansıtılmak yerine aynı gün tek seferde peşin olarak kredi kartıma toplu şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu sağlandığı takdirde ürünü tekrar sipariş vereceğim. Yaşadığım bu karışıklık ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.