Marmara Park AVM’de Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Kaba İade Davranışı

Beylikdüzü Marmara Park AVM Saat & Saat mağazasından Milano Challenge model bir saat aldık. Ertesi gün ürünü araştırdığımızda, bize neredeyse çanta hediyesi gibi gösterilen ürünün aslında yarı fiyatına düştüğünü ve bu şekilde yaklaşık 3.000 TL fazla ücret ödediğimizi fark ettik. Bu durum hem kendimizi kandırılmış hissetmemize hem de markaya olan güvenimizin sarsılmasına neden oldu.

Satış sırasında ne iade koşulları ne de ürünle ilgili bu tür kritik bilgiler açıkça paylaşılmadı. Ürün zaten kullanılmamıştı ve biz de hem iade hem de mümkünse ürün değişimi için mağazaya gittik. Fakat çalışanların kendi aralarında fısıldaşmaları, oyalayıcı tavırları ve sürece ilgisiz yaklaşmaları nedeniyle kendimizi hiç değer verilmemiş gibi hissettik. Ürün değişimi için de yardımcı olunmadı, ürün bile getirilmedi.

Ücret iadesi yapıldıktan sonra mağaza yöneticisine hizmetten memnun olmadığımızı belirttiğimizde, “Ben isteseydim bu ürünün iadesini kabul etmezdim, sizi karşıladık, ürün anlattık, güler yüz gösterdik” şeklinde son derece kaba ve üst perdeden bir tavırla karşılaştık. İki gün önce alınmış, kullanılmamış bir ürünün iadesini tamamen keyfi bir karara bağlayan bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine ve markanın kurumsal duruşuna hiç yakışmadı. Hizmet için adeta üstüne bir de teşekkür ve minnet borçluymuşuz gibi davranılması bizi ayrıca rahatsız etti.

Hem ürünü olduğundan farklı ve yanıltıcı bir şekilde anlatarak fazladan ücret almaları, hem de iade sürecindeki bu kaba ve ilgisiz tavır nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini istiyorum. Bu mağaza özelinde gerekli uyarıların yapılmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.