to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Bozulan Saat İçin Ücret Talebi Ve Değişim İsteği
Trendyol üzerinden Saat & Saat yetkili satıcısından Tommy Hilfiger Th1710426 erkek kol saati satın aldım. Saat 7 Temmuz’da elime ulaştı, kutusunu açıp saatin ayar düğmesini çekip saati ayarlamak istediğim anda ayar düğmesi elimde kaldı ve ürün hiç kullanılamadı.
Antalya’ya geldiğimde Saat & Saat şubesine giderek 27 Temmuz’da ürün için talep oluşturdum ve servise gönderildi. 30 Ağustos’ta saatin geldiğini söyleyerek beni aradılar; mağazaya gidip teslim almaya çalıştığımda ürünün eksik olduğunu gördüm. Sorduğumda, servis tarafından benden ücret talep edildiğini, beni aradıklarını ancak ulaşamayınca saati bu şekilde geri gönderdiklerini söylediler. Sıfır alınan ve ilk kurulumda bozulan bir saat için neden ücret istendiğini kabul edemedim.
Mağaza ile tekrar görüştük, ikinci kez talep oluşturarak durumu detaylı şekilde yazarak ilettik ve ben özellikle iade ya da sıfır ürün ile değişim talep ettiğimi belirttim. Bugün ise tarafıma gelen SMS’te “tanımsız şikayet” ifadesini gördüm; bunun ne anlama geldiğini, böyle bir servis yaklaşımını gerçekten anlamakta zorlanıyorum.
İlk kullanımda arızalanan, hiç kullanılamamış bir ürün için benden ücret talep edilmeden, ayıplı ürün kapsamında ya ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır yeni bir saatle değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
3 gün oldu şikayetimi yayınlayalı ve halen dönüş olmadığı gibi servis ısrarla ücret talep etmekte bu nasıl bir marka şaşkınlık içindeyim alt tedarikçilerinizden bir haberdarsınız teknik servis olarak çalışan birim açılan kaydı bile okumuyor 2 saat sorunu yazdık magazaki görevli ile bize SMS geliyor sorun belirtilmemiş... Müşteri memnuniyeti sadece saat satmakla olmaz sattığınız ürünün arkasında durmalısınız... Markanıza güveniyorsanız tabiii
