Horizon Mağazasında Çizikli Saat Değişim Talebi Ve İlgisiz Personel

07.08.2026 tarihinde Denizli Horizon Saat & Saat mağazasından Guess GUGW0934L3 model saati 10.040 TL ödeyerek satın aldım. Saati yalnızca yaklaşık 10 dakika kadar kullandıktan sonra değişim talebiyle tekrar aynı mağazaya gittiğimde, kayış kısmında çizik olduğunu söyleyerek değişim talebimi hiçbir şekilde değerlendirmeden reddettiler. Ürünü çok kısa süre kullanmış olmama rağmen çizik bahanesiyle sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar.

Daha sonra Denizli Forum Çamlık’taki Saat & Saat mağazasına gittiğimde, oradaki personel başta değişim yapılabileceğini söyledi ancak Horizon mağazasıyla görüştükten sonra değişimi gerçekleştiremeyeceklerini belirttiler. Özellikle Horizon mağazasındaki personelin ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak tavrı nedeniyle değişim talebim olumsuz karşılandı. İsteseler çözebilecekleri basit bir konuda tamamen müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilendi.

Ayrıca bir saatin yalnızca 10 dakika gibi kısa bir sürede kayış kısmında çizik oluşması, ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Hem ürün kalitesinden hem de müşteri memnuniyetine yaklaşım biçiminden dolayı Saat & Saat markasından soğuduğumu, bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi ve çevremdekileri de bu konuda uyardığımı belirtmek isterim.

Tüm bu nedenlerle, yaşadığım sürecin yeniden incelenmesini, ürünüm için değişim talebimin kabul edilmesini ve mağaza personelinin müşteriyle iletişim ve yaklaşımı konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum.