Garanti Kapsamındaki Saat İçin Ücretsiz Değişim Talebi

19.07.2025 tarihinde Saat & Saat’ten Guess GUU1413G1M marka/model bir saat satın aldım. Ürünün garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen, yaklaşık 1 yıl dolmadan saatin içi mart ayı civarında soğuk ve karlı hava koşullarında buğulandı. Mekanizma piminin çekilmesiyle saati daha fazla hasar almaması için durdurdum. Adıyaman’da o tarihlerde mağaza bulunmadığı ve yetkili servise de doğrudan ulaşamadığım için ürünü hemen teslim edemedim.

Adıyaman Park AVM’de mağaza açıldıktan sonra yaklaşık 3 hafta önce saati mağazaya teslim ettim, onlar da teknik servise yönlendirdi. Teknik servisten ürünün “kusurlu” olduğu, ancak garanti kapsamında onarım yapılmayacağı ve 4.000–5.000 TL civarında masraf çıkarıldığı bilgisi geldi. Üstelik saat bana mağazadan geri teslim edildiğinde nemli, içi pislik ve pas oluşmuş şekildeydi, bu halde gönderilmiş ve temizlenmeden geri yollanmıştı. Saatte hiçbir fiziksel darbe, kırık, çizik benzeri bir hasar yok, ayrıca bu ürün zaten su geçirmez özelliğe sahip ve mekanizmanın garanti kapsamında olması gerekirken benden ücret talep edilmesi garanti sürecine tamamen aykırıdır.

Garanti bilgilendirmesinde işlemlerin mağaza üzerinden yürütüleceği söylendiği için tüm süreci mağaza aracılığıyla takip ettim. Teslim alındığına dair kayıt ve onay için SMS ile link gönderildi, bu link üzerinden çıkan masrafı kabul etmedim ve saat mağazaya geri gönderildi. Saat şu an arızalı, paslanmış ve hijyen açısından da kullanılamaz durumdadır, teslim aldıktan sadece birkaç saat geçti. Mağazanın “bizlik bir şey yok, teknik servisin kararı” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalışması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal ve satış sonrası hizmet yükümlülükleriyle bağdaşmayan bir tutumdur.

28.09.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım, henüz sonuçlanmadı. Mağaza ise THH sonucu olumlu olursa yardımcı olacağını söyledi. Ben hem teknik servisin hem de mağazanın bu süreçteki yaklaşımından son derece rahatsızım. Üründe kullanıcı hatası bulunmadığı, sorun tamamen ürün kaynaklı ve garanti kapsamında olduğu halde yüksek onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, Guess GUU1413G1M model saatimin garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan eşdeğer yeni bir ürünle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.