Kronik Buğulanma Ve Su Alma Sorunu Yaşadığım Guess Saat İçin Ücret İadesi Talep Ediyorum

Saat & Saat Kahramanmaraş mağazasından 2025 yılında Guess marka bir saat satın aldım. Saat, daha ilk haftasında camında buğulanma ve su alma sorunu çıkararak büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Ürünü aldıktan sadece bir hafta sonra başlayan bu sorun, aradan geçen sürede defalarca tekrarladı ve bir türlü kalıcı olarak giderilemedi.

Her buğulanma ve su alma yaşandığında saati tekrar tekrar Kahramanmaraş mağazasına götürmek zorunda kaldım. Saat toplamda yaklaşık 5–6 kez mağazaya teslim edildi ve her seferinde servise gönderildi. Bir defa ürün değişimi yapıldı, diğer seferlerde ise saatin tamir edildiği, testlerden geçirildiği ve sorunun giderildiği söylendi. Ancak her “sorun çözüldü” denilmesinden sonra saat kısa süre içinde yine aynı şekilde buğulandı ve su almaya devam etti. Yani sorun kronik hâle geldi ve bugün hâlâ devam ediyor. Ürünün garanti süresi de halen devam ediyor.

Tüm bu süreçte ben mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini beklerken, mağazadan özellikle ücret iadesi talep etmeme rağmen iade yapılamayacağı, sadece farklı markalarla ve fiyat farkı ödeyerek değişim yapılabileceği söylendi. Defalarca servise gitmiş, kronik ve kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortada olan bir ürün için hâlâ benden ek ücret talep edilmesi, tüketici olarak kendimi hem mağdur hem de değersiz hissetmeme neden oldu. 2025 yılında ödediğim tutar ile bugünkü fiyatlar arasındaki farkın, ürünün ayıplı olmasına rağmen bana yüklenmeye çalışılması kesinlikle adil ve kabul edilebilir değildir.

Kısacası, ilk haftasından beri kronik sorun çıkaran, defalarca servise gitmesine rağmen düzelmeyen ve halen aynı problemi yaşadığım Guess marka saat nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu nedenlerle, garanti kapsamındaki bu ürün için benden hiçbir şekilde ek ücret talep edilmeden, ürüne ödediğim bedelin güncel bedeli üzerinden iade edilmesini veya saatin güncel satış fiyatına eşdeğer bir başka ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.