Garanti Kapsamında Pil Değişimi İçin Saate Yetkisiz Mekanik Değişiklik Ve Haksız Ücret Talebi

2 Eylül tarihinde laı-1-1968-06 model kodlu saatimi, yalnızca garanti kapsamında pil değişimi yapılması için Saat ve Saat Capacity AVM mağazasına teslim ettim. Mağaza personeli pil değişimini kendisi yapmayı denemiş, ancak işlemi gerçekleştiremeyince saatin yetkili teknik servise gönderilmesi gerektiğini söyleyerek ürünü benden bu şekilde teslim almıştır. Teslim anında üzerinde tek bir çizik bile bulunmayan, gözüm gibi baktığım saatimin kusursuz durumu sistem fotoğraflarıyla da kayıt altındadır.

Ben yalnızca pili bitmiş, çalışan ve garanti kapsamındaki bu saatin pilinin değiştirilip iade edilmesini beklerken, teknik servisin saatin mekanizmasını komple değiştirdiğini ve bunun için benden ücret talep ettiğini öğrendim. Benim onayım ve bilgim olmadan çalışan saatin iç mekanizmasına nasıl ve neden müdahale edildiği konusunda hiçbir makul açıklama yapılmamıştır. Sadece pili bitmiş bir saatin mekanizmasının hangi gerekçeyle sökülüp değiştirildiği ve bunun bedelinin ne cüretle müşteriye yansıtılmaya çalışıldığı tarafıma izah edilememektedir. 20228608 numaralı servis kaydı bu sürece ilişkindir.

Kendi kontrolleriniz veya mağaza personelinizin yetersiz müdahaleleri sonucunda saatin başına ne geldiği beni kesinlikle ilgilendirmez; gerekçesiz biçimde yaratılan bu arızanın ve fatura edilmeye çalışılan bu işlemin sorumlusu tüketici değildir. Bu keyfi, tüketiciyi mağdur eden ve profesyonellikten tamamen uzak yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. İç aksamına izinsiz müdahale edilmiş, bütünlüğü bozulmuş bu saati tamir edilmiş haliyle de kabul etmeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Talebim son derece nettir: Haksız ve anlamsız ücret talebinizi derhal iptal etmenizi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca birebir aynı saatin sıfırını, ayıpsız mislini, ivedilikle tarafıma teslim etmenizi istiyorum. Teslimat tutanakları, mağazada çekilen fotoğraflar ve tüm yazışmalar elimde eksiksiz olarak mevcuttur. Talebimin acilen karşılanmaması halinde hiçbir uzlaşmaya gitmeksizin Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve yaşadığım bu süreci tüm tüketici platformlarında paylaşacağımı peşinen bildiriyorum.