to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Saat Kordonu Ve Yüksek Tamir Ücreti
Ankara Eryaman Metromall Şubesi'ndeki Saat & Saat mağazasından oğluma aldığım saatin 1 yıldan fazla garantisi devam etmekte olup, plastik köprüleri koptu. Saatin kordon ve köprüleri silikonumsu bir malzemeden yapılmış olup, mağaza yetkilileri satarken çok sağlam olduğunu belirtmişlerdi; ancak bu iddia 1 ay önce boşa çıkmıştır. İşin aldatıcı ve vahim tarafı ise, satılırken 2 yıl garantisi olduğu söylenen saatin, bugün firma tarafından bize verilen bilgiye göre (xox VG002 model kodlu xonix marka saatimiz için) kayış tamir ücreti 410 TL imiş. Kargo ücreti de buna dahil değilmiş. Ücrete onay ya da red vermem için benden bilgi bekleniyor.
Bu vesileyle Metromall şubesindeki yetkiliyle biraz önce görüştüm ve durumu açıkladım. Mağaza sorumlusu, saat kordonunun garanti kapsamında olmadığını söyledi. Saati bizzat alırken bu ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğunu belirten ilgili kişi ise, biraz önce saatin kordonunun kapsam dışı olduğunu söyledi. Bunun adı mağaza sorumsuzluğudur. Satıcı firma sattığı ürünün her yönüyle mesul olmalıdır. Bir ayakkabı satıcısı, sattığı ayakkabının bağcıklarından sorumlu değiliz diyebilir mi? Bir otomobil bayisi, sattığı aracın herhangi bir mekanik arızası için 'burası garanti kapsamında değil' diyebilir mi? Bu tür örnekler çoğaltılabilir.
O saati satarken kordon ve köprülerinin garanti kapsamı dışında olduğunu söyleseydiniz, zaten doğrudan sıkıntılı olduğunu anlar ve hiç almazdım. Ayıptır, daha bir yıl bile olmadı alalı. Hem dayanıksız ürün satıyorsunuz hem de üstüne tamir parası istiyorsunuz. Saatimi tamir etmeyin lütfen. Birazdan iptalini de sağlayacağım. Saatimi size verdiğim gibi iade edin. Firmanızla ilgili gerekli tavsiyelerimi çevreme her daim belirtmeye hazırım.
E**** Ş*****
Merhaba Değerli Müşterimiz, Saatlere ait garanti belgelerinde kullanım hataları bölümü 9. Madde de; kullanımdan dolayı darbe alan, deforme olan, çizilen, zarar gören, kırılan, kopan, kasa, kordon / kayış, cam, tepe vs. Parçalar garanti dışıdır’ bilgisi yer almaktadır. Saat teknik serviste incelenmiş olup; ürünün kullanıma bağlı deforme olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretli parça değişimi yapılabileceği iletilmiştir. Saygılarımızla
Keşke saati o gün satarken 2 Yıl garantili fakat bunlar garanti kapsamında değildir diye şu an yazdığınız gibi o gün de dil ile söyleseydiniz. Hiçbir müşteri ürün alırken o garanti kılavuzunu alıp o esnada okumaz, hiçbir satıcı da bunu talep etmez. Sorun orada zaten niye deforme oldu. Sizinde gördüğünüz gibi bir kemirgen tarafından kemirilmiş değil. Ürün kullanıma bağlı olarak Tabi ki deforme olabilir. İyi ürün uzun süre deforme olmaz. Bu sattığınız saat gibi ürün ise çabuk deforme olur. Zaten ne kadar mukavemetsiz olduğunu firma da biliyor ki garantiden muaf tutmuşlar. Kalitesiz ürün satıyorsunuz. Saat bir bütündür falan yeri ayrı filan yeri ayrı olmaz. Takacağınız iki tane kordon Köprüsü de yine aynısı olacağı için o da uzun ömürlü olmayacak belli ki. Tamir vs istemiyorum. Saatimizi iade edin.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Garanti belgesinde tüm şartlar belirtilmektedir. Saygılarımızla
