Garanti Dışı Yüksek Ücret Talebi Ve Sürekli Geri Kalma Sorunu

Saat & Saat firmasından satın aldığım Armani ar11181 model saatimde 06.06.2026 tarihinden bu yana sürekli geri kalma sorunu yaşıyorum. Ürünü iki kez garanti kapsamında servise göndermeme rağmen herhangi bir düzelme olmadı ve her seferinde yaklaşık 3 ay gibi uzun bir süre saati kullanamadım.

Saatimi ilk olarak 26.06.2026 tarihinde, ikinci kez ise yine aynı yıl içinde servise verdim. İki serviste de aynı şikayeti belirtmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi ve saatim geri kalmaya devam etti. Buna rağmen garanti süresi dolduktan sonra, üçüncü kez servise gönderdiğimizde bu kez saatin çarklarında sıkışma olduğu söylenerek 5.400 TL tutarında bir ücret talep edildi. Servis formunda servis no 20235491 olarak geçmektedir.

Saat garanti kapsamındayken bu sıkışma sorunu tespit edilmezken, garanti süresi bittikten sonra böyle bir arıza gerekçesiyle yüksek bir bedel talep edilmesi tüketici olarak bana haksızlık olarak geliyor. Ayrıca saatim şu an hâlâ serviste bekliyor ve kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri ve mağaza ile toplam 3 kez yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadan bu ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Saatin uzun süre serviste kalmasına, arızanın garanti süresi içinde çözülememesine ve garanti bitiminden sonra yüksek meblağlı ücret talep edilmesine itiraz ediyorum. Saatimin ücretsiz olarak onarılmasını istemiyorum, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.