to read complaints and reviews, or file yours.Fossil Saat Görsellerle Uyuşmayan Renk Ve Okunabilirlik Sorunu
02.06.2026 tarihinde Saat & Saat internet sitesi üzerinden Fossil ffs6125 model kol saatini satın aldım. Sipariş numaram SS1000592090’dır. Ürün 04.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir.
Ancak ürünü teslim aldığımda, internet sitenizde yer alan ürün görselleri ile tarafıma gönderilen ürün arasında belirgin farklılıklar bulunduğunu tespit ettim. Satış sayfasında siyah zemin üzerinde beyaz kadran ve beyaz zaman göstergeleri net bir kontrast oluşturmakta, saatin okunabilirliği yüksek görünmektedir. Buna karşılık tarafıma gönderilen üründe kadran kahverengi tonlarında, zaman göstergeleri ise gri renkte olup, siyah zemin üzerinde yeterli kontrast oluşturmamaktadır. Bu nedenle saat bilgisi ilk bakışta rahatlıkla okunamamakta ve ürün, internet sitesinde sunulan görünümü karşılamamaktadır.
Ürünü satın alma kararımı tamamen internet sitenizde yer alan görseller ve ürün tanıtımına dayanarak verdim. Tarafıma gönderilen ürünün görsellerde yer alan ürünle uyumlu olmaması nedeniyle ürünün tanıtıldığı nitelikleri taşımadığı açıktır. Nitekim 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi uyarınca, tüketiciye teslim edilen malın internet ortamındaki tanıtım, reklam ve ilanlarda belirtilen özellikleri taşımaması durumunda mal ayıplı mal olarak değerlendirilmektedir.
Ayrıca iade veya değişim talebi oluşturmak istediğimde, ürünün sistem üzerinde “kişiselleştirilmiş ürün” olarak işaretlenmesi nedeniyle herhangi bir işlem başlatamadığımı gördüm. Ancak ürünün kişiselleştirilmiş olması, satışa konu malın tanıtıldığı şekilde teslim edilmesi yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır. Buradaki temel sorun, ürünün internet sitenizde yer alan görsellerle uyumsuz olması ve sözleşmeye uygun şekilde teslim edilmemesidir.
Bu nedenle, tarafıma gönderilen ürünün internet sitenizde tanıtılan ürün görselleriyle uyumlu, ayıpsız misli ile değiştirilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Talebimin makul süre içerisinde karşılanmaması halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğum yasal hakları kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınıza 08.06.2026 tarihinde bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Şikayetime aşağıdaki gibi cevap verilmiştir fakat bu seçenek sitenizde kullanım dışıdır. "Merhaba Değerli Müşterimiz; Fotoğraf çekiminde ton farklılığı olabilmektedir. Ürününüz kullanılmamış olması şartı ile iade süresi 14 gündür Kolay iade bölümünden alacağınız kod ile ürünü kutusu, faturası ile birlikte eksiksiz bir şekilde DHL ecommerce kargo ile karşı ödemeli olarak tarafımıza geri göndermenizi rica ederiz Ürün bize ulaştığında gerekli incelemeler yapılıp, talepleriniz ile ilgili tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla" şeklinde verdiğiniz cevap ve cevabınızın hızı için teşekkür ederim fakat siteniz kolay iade bölümünden dediğiniz işlem yapılamamakta ve * Kişiselleştirilmiş ürünlerde iade işlemi yapılamamaktadır yazısı ile kod alımı kapalıdır. Ayrıca açıkça görülmektedir ki şikayete konu olan ürün fotoğraf çekimi ile ilgili ton farkı olarak nitelendirilecek bir fark değildir. Firmadan dönüş çözümcül bir sonuç beklediğimi belirtmek isterim.
Firmadan hâlâ cevap beklemekteyim.
Saat & Saat'ten satın aldığım Fossil saatinin görselleriyle gönderilen ürün arasında belirgin fark vardı, marka ile iletişim kuramadım ve değişim talebim yanıt almadı, bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum.
