Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Uyuşmazlığı Ve Kamera Kayıtlarının İncelenmesi

Mağaza Fiyat Uyuşmazlığı ve Kamera Kayıtlarının İncelenmesi Talebi

Sayın Saat & Saat Yetkilileri,

04.09.2026 günü yaklaşık 16.55-17.02 sıralarında Saat & Saat Maslak Outlet mağazanızda reyonda gördüğüm Swarovski rose Gold taşlı saat, sistemde fiyatının daha yüksek olduğu gerekçesiyle şahsıma etiket fiyatından satılmamıştır.

Normalde bu mağazadan ailemle birlikte düzenli alışveriş yaparız ve çalışanların ilgisinden her zaman çok memnunuz; şikayetim kesinlikle bir personel şikayeti değildir. Aynı gün saat 13.30’da gittiğimde ilgilenen satış danışmanı hanımefendi son derece nazik ve yardımcıydı. Kendisinin her zaman çok ilgili ve çok nazik bir tutumunun olduğunu özellikle belirtmek isterim. Her zaman çok yardımcı oluyor. Danışmanlığı o kadar profesyonel, heves verici ve güvenilir ki, müşteride doğrudan o ürüne sahip olma arzusu oluşturuyor. Kendisiyle etikete baktığımızda ürün 11.000 TL üzerinden %70 indirimle 3.300 TL’ye geliyordu. Birkaç saat sonra ürünü satın almak için gittiğimde kasada sistem fiyatı 16.000 TL ve %70 indirimli hali 4.800 TL olarak çıktı.

Ben de öğrencilik yıllarımda mağazacılık yaptım; etiket ile kasa fiyatı farklı olduğunda tüketici lehine olan fiyattan satış yapılması gerektiğini iyi biliyorum. Kasadaki beyefendiye durumu ilettiğimde etiket kontrolünde bana hak verdi ve üzgün olduğunu belirtti ancak mesai bitimi nedeniyle yetkiliye ulaşamadığını söyledi. Personelin suçu olmadığını biliyorum; fakat yasal zorunluluğa rağmen reyon etiketindeki fiyattan satış yapılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

O an etiketin fotoğrafını çekemedim böyle bir şey yaşayacağımı düşünmüyordum. Ancak reyondaki fiyat, kasadaki sorgulama ve yapılan sözlü iletişim belirtilen saat aralığındaki mağaza güvenlik kameralarında ve sistem/kasa loglarında açıkça mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince etiket ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması zorunludur. Hak kaybı yaşamamam adına ilgili gün ve saate ait kamera kayıtlarının silinmeden incelenmesini, mağduriyetimin giderilerek ürünün reyonda gördüğüm 3.300 TL üzerinden tarafıma satışının sağlanmasını talep ediyorum.