Swarovski Saatim Çizik Ve Korumasız Gönderildi, Değişim Talebime Cevap Gelmedi

Saat & Saat’in online sitesi üzerinden swr5580530 Swarovski model saati 9.000 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürün 24.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim alır almaz paketi açtığımda saatin her yerinin çizik içinde olduğunu gördüm. Ürünün korumasız ve paketsiz, çok özensiz bir şekilde gönderilmiş olması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Daha önce defalarca Swarovski saat siparişi vermiş biri olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Aynı gün, siteleri üzerinden ücretsiz değişim talebi oluşturdum ve verilen kargo kodu ile ürünü kendilerine geri gönderdim. Saat, kargo takip bilgilerine göre 29.06.2026 tarihinde firmaya teslim edildi. Ancak bu tarihten bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum ve ödediğim parayla ortada kalmış durumdayım. Sipariş numaram SS1000610297’dir.

Çizik ve özensiz gönderilen ürünümün acilen incelenerek, aynı modelde yeni ve hatasız bir saat ile değiştirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.