Çalışmayan Saatin Servis Sürecinde Belirsizlik Ve İlgisizlik

17 Nisan tarihinde Saat ve Saat firmasından gc marka, GCY92003L1MF model kodlu saati satın aldım. Ürün Hilltown AVM mağazasında olmadığı için kargo ile tarafıma gönderildi. Saat elime ulaştığında çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine 18 Mayıs tarihinde Palladium AVM mağazanıza giderek durumu bildirdim ve saatim 20088313 servis numarası ile teknik servise gönderildi. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ürünümün durumu ile ilgili ne mağazadan ne de servisten herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda tamamen belirsizlik yaşıyorum.

Başlangıçta zaten çalışmayan bir ürün gönderilmiş olması ciddi bir problemken, sonrasında sürecin bu kadar uzaması ve hiçbir geri dönüş yapılmaması benim için büyük bir mağduriyet oluşturdu. Mağaza çalışanlarıyla yaptığım görüşmelerde de yeterli ilgi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Firmadan beklentim, 20088313 servis numaralı saatimin durumu hakkında ivedilikle net bilgi verilmesi, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.