Buğulanma Sorunu İçin Ücretsiz Saat Değişimi Sözünün Yerine Getirilmemesi

11/11/2025 tarihinde Trendyol üzerinden Saat ve Saat firmasından satın almış olduğum saat, kullanım sırasında camında herhangi bir kırık veya çatlak bulunmamasına rağmen iç kısmında buğulanma meydana gelmiştir.

Bu nedenle ürünü 30/04/2026 tarihinde Mall Of AVM’de bulunan Saat ve Saat mağazasına teslim ettim. Ürün için 20073721 servis numarası oluşturulmuştur.

Ürünü teslim ettikten yaklaşık bir hafta sonra tarafıma ulaşılmış ve saatin tamiri için yaklaşık 13.000 TL tutarında bir ücret talep edilmiştir. Ancak saatin camında herhangi bir darbe, kırık veya çatlak bulunmadığından, buğulanmanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını kabul etmediğimi ve konu hakkında yasal yollara başvuracağımı bildirdim.

Bunun üzerine firma yetkilileri tarafından ücret talebinden vazgeçilerek ürünün yenisi ile değiştirileceği ve yeni saatin 3 gün içerisinde kargo ile gönderileceği bilgisi verilmiştir. Ancak aradan uzun süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma ne yeni ürün teslim edilmiş ne de herhangi bir ücret iadesi yapılmıştır.

Ayrıca firmanın müşteri hizmetleri numarası olan 0212 232 72 28 üzerinden kendilerine ulaşmak mümkün olmamaktadır. Ürünün servis sürecinde 21 iş günlük yasal azami süre de aşılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmesi amacıyla;

1. Saatimin yenisi ile değiştirilmesini veya,
2. Ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini,

talep ediyorum