Ayıplı Saat Değişiminde Fiyat Farkı Dayatması Ve Gecikme

Forum Bornova Saat & Saat mağazasından satın aldığım Versace vrscveag00624 erkek kol saatim, garanti süresi devam ederken arızalandı. Ürünü 30 Haziran tarihinde servise verdim ve süreç sonunda tarafıma, saatin ayıplı olduğu ve değişim onayı çıktığı bilgisi iletildi. Servis formunda da “merkez değişim” ve “değişim onayı verilen” ifadeleri açıkça yer almaktadır.

Bunun üzerine 27 Ağustos tarihinde Forum Bornova Saat & Saat mağazasına gittim. Mağaza personeli, değişim için gerekli yetkili belgenin kendilerine henüz ulaşmadığını söyleyerek işlem yapmayı reddetti ve bana dönüş yapacaklarını belirtti. Ancak bu tarihten itibaren tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Mağazada, ayıplı ürünün birebir aynı modeli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettiğimde ise, stokta ürün olmadığı söylendi ve saatin güncel fiyatının 88.500 TL olduğu, ancak saati satın aldığım tarihteki bedelin 62.000 TL olması nedeniyle yalnızca 62.000 TL üzerinden işlem yapabilecekleri ifade edildi. Yani aradaki fiyat farkını benden talep etmeye yönelik, eski fatura tutarına bağlı bir uygulama dayatıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı malın ücretsiz olarak misli ile değiştirilmesini isteme hakkına sahibim. Kanun gereği bu değişim hakkı, ilk fatura bedeli ile sınırlandırılamaz; satıcı, ayıpsız misli ürünü tüketiciye bedelsiz olarak sağlamakla yükümlüdür. Fiyat artışından doğan farkın tüketiciye yansıtılmaya çalışılması ve eski fatura tutarı üzerinden sınırlı işlem yapılmak istenmesi mevzuata açıkça aykırıdır.

Bu nedenle, öncelikle servis tarafından onaylanan değişim sürecimin gecikmeksizin resmi olarak tamamlanmasını, satın aldığım saatin birebir aynı modelinin hiçbir fiyat farkı talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün stokta bulunmaması halinde ise, güncel satış değeri olan 88.500 TL esas alınarak muadil veya bir üst model bir ürünle değişimin sağlanmasını istiyorum.

Yaşatılan mağduriyetin ve hukuka aykırı fiyat farkı dayatmasının ivedilikle giderilmesini, sürecin müşteri memnuniyeti ve ilgili mevzuata uygun biçimde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aksi halde, uğradığım hak kaybı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.