Armani Saatimin Servis Sürecinde Yaşadığım Sorunlar Ve Çözüm Taleplerim

Ekim 2024'te camı kırılan Armani marka saatimi cam değişimi için resmi distribütör olan Saat & Saat'in Metropol AVM şubesine götürdüm ve servis talep ettim.
Saati teslim alırken oradaki çalışan "keşke saatin pimini çekseydiniz. Kırık cam, akrep ve yelkovanı engelliyor. Bu da makinenin çarklarını sıkıştırıyor" diye bir söylemde bulundu.
Ben de bunun bir sorun teşkil etmeyeceğini, çünkü bir müddettir saatin pilinin bitik olduğunu ifade ettim.

Saat serviste iken "cam+kadran+makine değişimi" gerektiği ve 8640₺ servis ücreti çıktığına dair bir SMS aldım.
Gerekçe kadrandaki kılcal çizikler ve "makinede Çark sıkışması".
Teşhis ve işlem hazırlığı ile saatimin örtüşmediğini evvelki konuşmadan biliyorum.

Servisin internet arayüzünde yalnız cam değişimi için onay verdim.
Akabinde konuya dair şubeden arandım, aynı çalışana "yalnız cam değişimi" talep ettiğimi beyan ettim.
Kendisi de konuya dair notunu aldığını söyledi.

Birkaç gün sonra saatimin işlemlerinin bittiğine dair SMS aldım, 8640₺ gider ile tüm işlemleri gerçekleştirmişler.

Şube ile telefon görüşmesi gerçekleştirdik. Bir iskonto karşılığı saate yapılmış olan işlemlere ikna edilmeye çalışıldım.
Bunu reddedip kendi kadran ve makinemin saatime geri takılmasını talep ettiğimi beyan ettim. Ayrıca saatimin kadranının görselini de talep ettim. Fotoğraf gönderileceği söylenmesine rağmen bu yapılmadı.
Saat tekrar farklı bir kayıtla servise gitti.
Aralık 2024'te saat geldiğinde kendi kadranım ve makinem saate takılmış değildi. Bir önceki işlemlerin üzerine bir daha cam değişiminin yapıldığını gördüm.
Yani sağlam cam çıkarılıp tekrar cam takılmıştı. Çıkan yeni cam da saatin yanında poşetlenmiş. Ne olduğunu anlamaları 20 dakika sürdü. Sonra "siz bir AVM'de işlerinizi halledin" diyerek müsaade istediler ve 2 saat sonunda "saati bu şekilde teslim edemeyeceklerini" söylediler.

Saat tekrar ayrı bir kayıtla servise gitti.
Ocak 2025'te saatim servisten geldiğinde makinenin çalışmadığını söylediler. Sebebi "çarkların sıkışması" imiş, servis kaydında böyle yazıyor. Cam çatladığında pilinin olmadığını tekrar ettim.
Sonra "darbeden olabilir" dendi. Fakat kadranda eğrilik, göçük yok. Bir taşı dahi düşmemiş. Söylemleri ile camın kırılması esnasında olanlar hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Bu kadar operasyonel hatanın, kayıt yanlışlıklarının, git-gelin üzerine Saat & Saat bana sağlam verdiğim saati tutarsız gerekçelerle bozuk şekilde teslim etti.

Hatanın telafi edilip saatime çalışan bir makinenin takılmasını talep ediyorum.