Uçuş Rötarı, Aile Ayrımı Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

28 Aralık tarihli fr5551 Bergamo Milano – Köln uçuşunuzda çok ciddi ve son derece yıpratıcı bir mağduriyet yaşadım. 23:15’te kalkması gereken uçak sürekli rötar yaptı, ancak yolculara doğru düzgün bir bilgi verilmedi. Yanımda 4 ve 6 yaşında iki küçük çocuğum vardı, ikisinin de uyku saatleri çoktan geçmişti ve bu belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldık. 20 Euro'luk uçak biletini 160 euro'ya satın almış olmama rağmen yaşadığımız hizmet kalitesi son derece hayal kırıklığı yarattı. Yaklaşık 1,5–2 saatten fazla süren rötarın ardından uçuş nihayet gerçekleşti.

Uçağa bindiğimizde ise aile olarak yan yana oturmak yerine, koltuklarımızı son derece mantıksız bir şekilde ayırmışlardı. Ben anne olarak iki küçük çocuğumla birlikte yan yana otururken, babalarını koridor boşluğunun diğer tarafına, ortaya vermişlerdi. Üstelik aile kavramı hiç gözetilmeden bizden koltuk seçimi için ekstra 1400 TL ücret alındı. Çocuklarım uykusuzluktan uyumaya çalıştıkça başları koridor boşluğuna ve yanlarında oturan bayanın üzerine düştü, bu durum hem onlar için rahatsız ediciydi hem de güvenli değildi.

Kabindeki hosteslerin tavrı da son derece lakayıt ve ciddiyetsizdi. Gece saat 2’ye gelmiş olmasına rağmen ışıklar uzun süre kısılmadı, en arka sırada oturduğumuz için hosteslerin yüksek sesle kahkahalarına ve aralarındaki gereksiz konuşmalara sürekli maruz kaldık. Sivil bir arkadaşlarının uçakta misafirleri olduğunu, bunun da davranışlarına yansıdığını açıkça gördüm. Yolcuların dinlenmesini, özellikle çocuklu ailelerin durumunu hiç önemsemediler ve işlerini düzgün yapmadılar. Yaşadıklarımın yolcu haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Hem uzun rötar ve bilgilendirme yapılmaması, hem aile olarak yerleşimimizin dikkate alınmaması ve buna rağmen koltuk seçimi için ekstra 1400 TL ücret alınması, hem de kabin ekibinin saygısız ve özensiz tavrı nedeniyle ek tazminat talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz ve yıpratıcı deneyimin ciddiyetle incelenmesini, aile olarak uğradığımız maddi ve manevi zararın giderilmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.