Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve 7.600 TL Faturası İptali Talebi

Rüzgarnet’ten yaklaşık 3 aylık ev interneti taahhüdü yaptım ve taahhüt sürem bitince başka bir internet firmasına geçiş yaptım. Taahhüdüm bittikten ve başka firmaya geçişimi yaptıktan sonra, bilgim ve onayım olmadan taahhüdümün yenilendiğini, bununla ilgili SMS ile bilgilendirme yapıldığını ve bu nedenle 7.600 TL gibi çok yüksek bir bedel çıkarıldığını öğrendim.

Benimle telefonla aranarak onay alınmadan, sadece “mesaj gönderdik” denilerek taahhüt yenilenmesini kabul etmiyorum. Taahhüdü uzatmayı zaten düşünmüyordum ve bu işlem tamamen bilgim dışında, kendi inisiyatifleriyle yapılmış. Konuyu müşteri hizmetlerine iletip itiraz ettiğimde, bana sadece tarafıma mesaj gönderildiğini, bunun yeterli olduğunu söylediler. Şikayetvar sayfasına baktığımda benzer şekilde pek çok müşterinin de bu yöntemle mağdur edildiğini, müşteri hizmetlerine ulaşmanın son derece zor olduğunu ve taahhüt dışında her ay yüksek faturalarla karşılaşıldığını gördüm; benim de firma ile yaşadığım deneyim bu tabloyu ne yazık ki doğrulamaktadır.

Bilgim ve açık onayım olmadan yapılan bu taahhüt yenileme işleminin iptal edilmesini, 7.600 TL olarak yansıtılan bedelin silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.