İptal Dilekçem Dikkate Alınmadı, Haksız Cayma Bedeli Talep Ediliyor

2021 yılından beri Rüzgarnet internet abonesiyim. Her taahhüdüm bitmesine yakın, iptal etmek istediğimi söylediğimde çeşitli kampanya ve avantajlarla aboneliği devam ettirmeye çalıştılar. Son taahhüdümün bitiş döneminde ise bu kez kesin olarak iptal etmek istediğim için, firmanın kendi sistemi üzerinden iptal dilekçemi PDF formatında yükledim ve “sisteme iletildi” uyarısı aldım.

Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve 03.12.2025 tarihinde gelen SMS ile paketimin yeniden yenilendiğini öğrendim. Konu ile ilgili müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, dilekçemin siyah beyaz olduğu, bu nedenle iptali görüntüleyemedikleri söylendi. Oysa dilekçeyi mavi kalemle yazdım, sadece tarama sırasında siyah beyaz görünmüş olabileceğini ifade ettim.

İptal talebimi yinelediğimde bu kez de yaklaşık 5 aylık cayma bedeli yansıtılacağından bahsedildi. Ben zamanında ve şirketin kendi sistemi üzerinden iptal dilekçemi iletmeme rağmen, dilekçemin keyfi bir gerekçeyle geçersiz sayılması ve ardından taahhüdümün yenilenmiş gibi gösterilerek cayma bedeli talep edilmesini dürüst ve şeffaf bulmuyorum.

İptal talebimin, sisteme ilk yüklediğim dilekçe dikkate alınarak herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan işleme alınmasını ve yenilenen taahhüdün iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yapılan hatanın incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.