to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderim Sonrası 15 Gün Boyunca İade Ödemesi Gelmedi
Rugs Modern Halı’dan aldığım ürünleri, yanlış gönderim nedeniyle yaklaşık 15 gün önce iade olarak geri gönderdim. Toplamda 8–9 bin tl civarında bir tutarın iadesini bekliyorum ancak bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı.
İstediğim halı iki kez yanlış gönderildi, buna rağmen tarafıma en ufak bir özür dahi iletilmedi. Sitede destek hattı olarak belirtilen numara, yaşadığım süreçte adeta “köstek hattı” gibi davrandı. Alışveriş esnasında sorduğum sorulara gayet hızlı ve ilgili şekilde dönüş yapılırken iş iade sürecine gelince iletişim tamamen koptu, adeta dut yemiş bülbüle döndüler. Bu tutumları nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
İademi Aysun T****** adıyla gerçekleştirdim ve firma iade talebimden, gönderilerden ve tutardan haberdar. Buna rağmen 15 gündür ne hesabıma yatan bir ücret var ne de sürece dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapılıyor. İade ücretimin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım bu güvensiz süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Müşterinin siparişinde toplam 14 adet ürün bulunmasına rağmen yalnızca 3 adet üründe iade talebi oluşturulmuştur. Müşterinin tüm siparişe ilişkin bir mağduriyet yaşadığı yönündeki değerlendirmesini destekleyen bir durum bulunmamaktadır. İade edilen 3 ürün özelinde gerekli kontroller sağlanmış olup, siparişin geri kalan 11 adedinin herhangi bir itiraz veya iade olmaksızın müşteride kalması da ürünlerin genel olarak müşterinin beklentilerini karşıladığını göstermektedir. Firma olarak siparişlerin hazırlanması ve gönderimi tarafımızca eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiş olup, firmamızdan kaynaklanan bir hata veya kusur bulunmamaktadır. Firma olarak siparişleri eksiksiz ve doğru şekilde hazırlayıp gönderme yükümlülüğümüzü yerine getirdik; iade sürecinin de ilgili prosedürler doğrultusunda yürütüldüğünü ve talep edilen ürünlerle ilgili ücret iadelerin gerçekleştiğini belirtmek isteriz. Bu nedenle firmamızdan kaynaklanan bir mağduriyet veya kasıtlı bir gecikme söz konusu değildir.
Rugs modern halıdan aldığım "baaazııı" ürünleri iade ettim arkadaşlar, aman yanlış anlaşılmasın, çünkü en önemli kısım bu! Çünkü ben güvenden bahsetmiyorum! Çünkü onlar hep haklıdır! Asıl ben özür dilerim sizden ya, nasıl iade ücretimi talep edebilirim ben sizden? Neyse bu süreçte 3 alışverişim oldu, bir keresinde eksik gönderim yapıldı, ikisinde de istediğim aynı halı iki kez yanlış geldi. İade işlemim de bunu buraya yazdığım gün başlatıldı, bana da "Önceden yapıldı, banka askıya almışşş" ( İnandım? ) denildi (Çünkü başta da belirttiğim gibi onlar hep haklıdır, asla kat'a hata yapmaz, bu yüzden de özür dilemezler!
