Yanıltıcı Ürün Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi İletişimi

Giydim Gidiyorum Nişantaşı’ndan yaklaşık 3.000 TL’ye aldığım ayakkabı 21 Mayıs 2026 tarihinde elime ulaştı. Sitede rugan ayakkabı gibi görünen modelin üst bandı gerçekte naylon bir malzemeden yapılmıştı, yani ürün görseldeki duruşu ve kalitesiyle uyuşmadığı için modelini beğenmedim ve değişim/iade talep ettim.

Telefonla aradığımda hiçbir şekilde cevap alamadım, sürekli WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden önce benden ürünün görselini istediler, ben de sitedeki ürün görselini gönderdim. Dünden bu yana hiçbir dönüş yapılmayınca bugün tekrar yazdım ve cevap beklediğimi ilettim. Bunun üzerine “Ben sizden sitedeki ürünü mü istedim, elinizdeki ürünü istedim, altını üstünü çekip atın” şeklinde, hem beni küçümseyen hem de azarlar ve aşağılayıcı bir tonda ses kaydı yolladılar.

Ben de ürünü istenildiği gibi her açıdan fotoğraflayıp gönderdim ve tavırlarının hoş olmadığını belirttim. Sonrasında bana bir adres gönderildi ve iade kargosunun ücretinin bana ait olduğu söylendi. Oysa sitede ve sosyal medya hesaplarında kargo ücretinin iade/değişimde müşteriye ait olduğuna dair hiçbir bilgi yok, aksine alışverişte ücretsiz kargo vurgulanıyor.

Hem ürün görseliyle uyuşmayan, yanıltıcı bir alışveriş deneyimi yaşamam, hem de müşteriye karşı kullanılan saygısız ve aşağılayıcı üslup nedeniyle son derece pişmanım. Ürünün, kargo ücreti benden talep edilmeden iade alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, ayrıca müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılarak benzer bir tutumun tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.